PENERAPAN METODE OVERALL ENTERPRISE EFFECTIVENESS DALAM PENGUKURAN KERJA PELAYANAN JASA

Wahyuni Ekawati Prawitasari, Ir. Andi Rahadiyan Wijayanto, S.T., M.Sc. Ph.D., IPM., ASEAN Eng

2008 | Skripsi | S1 TEKNIK INDUSTRI

Pengukuran Overall Equipment Effectiveness sering dipakai perusahaan manufaktur untuk menghapuskan six big losses peralatan. Sementara itu, di sektor jasa pengukuran kualitas pelayanan melibatkan banyak variabel dan ada dependensi antar variabel dimana proses pelayanan sangat tergantung pada tenaga manusia. Oleh karena itu, untuk mengetahui apakah Overall Equipment Effectiveness dapat diterapkan disektor jasa diperlukan variabel-variabel baru yang dapat mempengaruhi availability ratio, performance ratio, serta quality ratio sehingga didapatkan metode baru yang dinamai Overall Enterprise Effectiveness. Tujuan utama dari penelitian ini untuk mengetahui apakah metode Overall Enterprise Effectiveness bisa diterapkan dalam pengukuran kerja pelayanan jasa serta untuk mengetahui kelemahan dan kelebihan metode tersebut. Data yang diambil dari penelitian ini adalah data primer dan sekunder dari AHASS 693 yang bergerak di sektor servis sepeda motor HONDA selama 21 hari. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa metode tersebut bisa diterapkan di AHASS 693 karena adanya Standard Operating Procedure. Salah satu kelemahan dari metode ini terletak pada adanya perhitungan ganda dalam perhitungan performance dan availability ratio sehingga nilai OEE menjadi lebih kecil. Kelebihan dari metode ini terletak pada mampu menghilangkan unsur subjektivitas yang ada pada Servqual, SWOT.

Kata Kunci : Overall Enterprise Effectiveness, pengukuran kerja pelayanan jasa