ANALISIS KESUKSESAN PRODUK BISNIS PENYEDIA JASA TRANSPORTASI UDARA

Linda Mulyani Wati Santoso, Ir. Subagyo, Ph.D., IPU., ASEAN Eng

2008 | Skripsi | S1 TEKNIK INDUSTRI

Penelitian ini bertujuan untuk menentukan produk sukses bisnis jasa transportasi udara yang ada di Indonesia dan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kesuksesan produk. Maskapai penerbangan di Indonesia diukur market share terlebih dahulu untuk menentukan maskapai penerbangan yang mempunyai pasar yang besar. Lima besar maskapai penerbangan nasional yang menguasai pasar domestik dan internasional di Indonesia tahun 2007 adalah Garuda Indonesia, Lion Air, Adam Air, Sriwijaya Air dan Batavia Air. Performansi produk dari kelima maskapai diukur dari berbagai perspektif yaitu: perspektif keuangan, perspektif pelanggan, dan perspektif actual internal bisnis. Hasil produk sukses diukur dengan menggunakan metode Analitychal Hierarchy Process (AHP). Setelah dilakukan penilaian kinerja maka Garuda Indonesia muncul sebagai maskapai penerbangan yang paling sukses dari berbagai perspektif tersebut. Keunggulan Garuda Indonesia terletak pada beberapa kriteria: keamanan, pelayanan, kualitas penerbangan, iklan, harga, ketersediaan, feature, dan layanan purna jual.

Kata Kunci : kesuksesan produk, perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif internal bisnis, AHP