Hubungan Antara Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien RSGM UGM Prof. Soedomo Tahun 2024

Ayu Ekananda, Dr. drg. Julita Hendrartini, M.Kes, AAK; Dr. drg Bambang Priyono, SU

2025 | Skripsi | ILMU KEPERAWATAN GIGI

Pelayanan kesehatan yang bermutu merupakan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan yang dapat menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Semakin sempurna mutu pelayanan maka semakin baik pula kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara mutu pelayanan dengan kepuasan pasien RSGM UGM Prof. Soedomo pada tahun 2024.

Penelitian ini merupakan penelitian korelasional dengan pendekatan cross sectional. Subjek penelitian ini adalah 80 pasien pada Unit Pelayanan Umum (UPU) RSGM UGM Prof. Soedomo dengan kriteria sudah pernah mendapatkan perawatan pada unit pelayanan umum RSGM UGM Prof. Soedomo, usia 17-65 tahun, pendidikan minimal SMA dan bukan pasien BPJS. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu pengambilan sampel sistematis random sampling. Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner mutu pelayanan dan kepuasan pasien yang dimodifikasi dari kuesioner Parasuraman (1988) dan Cronin dan Taylor (1994).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien di RSGM UGM Prof. Soedomo. Di antara dimensi mutu pelayanan yang diteliti, dimensi empati tercatat memiliki nilai tertinggi, yang mengindikasikan bahwa perhatian, kepedulian, dan kemampuan tenaga kesehatan dalam memahami kebutuhan serta kondisi emosional pasien menjadi aspek yang paling diapresiasi oleh pasien. Semakin tinggi mutu pelayanan yang diberikan, maka tingkat kepuasan pasien di RSGM UGM Prof. Soedomo juga akan meningkat secara signifikan.

Health service quality refers to the level of excellence in healthcare services that leads to patient satisfaction. The higher the service quality, the greater the patient satisfaction. This study aims to analyze the relationship between service quality and patient satisfaction at RSGM UGM Prof. Soedomo in 2024.

This study is a correlational study with a cross-sectional approach. The subjects of this study were 80 patients at the General Service Unit (UPU) of RSGM UGM Prof. Soedomo, with the criteria of having previously received treatment at the general service unit of RSGM UGM Prof. Soedomo, aged 17–65 years, having at least a senior high school education, and not being BPJS patients. The sampling technique used was systematic sampling random sampling. The research instrument used was a service quality and patient satisfaction questionnaire modified from the questionnaires developed by Parasuraman (1988) and Cronin and Taylor (1994).

The results of the study indicate a significant relationship between the quality of healthcare services and patient satisfaction at RSGM UGM Prof. Soedomo. Among the service quality dimensions examined, the empathy dimension recorded the highest score, suggesting that the attention, care, and ability of healthcare providers to understand patients' needs and emotional conditions are the most valued aspects. An improvement in the quality of healthcare services is significantly associated with an increase in patient satisfaction at RSGM UGM Prof. Soedomo.

Kata Kunci : Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien, Rumah Sakit Gigi dan Mulut