Pengaruh Pemasaran Media Sosial, Getok Tular Elektronik dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang di Apotek Kabupaten Karanganyar translate bahasa inggris

Dewi Sri Permatasari, Prof. Dr. apt. Satibi, M.Si ; Prof. Dr. Ir. Suci Paramitasari Syahlani, M.M., IPM

2025 | Tesis | Magister Manajemen Farmasi

Di era digital, pemasaran media sosial, getok tular elektronik dan kualitas pelayanan menjadi elemen penting dalam menentukan keberhasilan bisnis, termasuk apotek. Pemasaran media sosial menawarkan peluang untuk memperluas jangkauan pemasaran melalui platform digital, sementara getok tular elektronik memungkinkan konsumen untuk saling berbagi pengalaman secara online dan kualitas pelayanan menjadi faktor pendukung yang dapat memengaruhi keputusan pembelian ulang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran media sosial, getok tular elektronik dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian ulang di apotek wilayah Kabupaten Karanganyar

Penelitian ini dilakukan pada konsumen apotek yang berada di apotek wilayah Kabupaten Karanganyar. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 211 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data diperoleh dari hasil penyebaran kuisioner melalui media google form dan wawancara. Analisis data kuantitatif dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan uji measurement model (Outer Model), Uji structural model (Inner Model) dan Pengujian Kebaikan dan Kecocokan Model.

Penelitian ini membuktikan bahwa variabel pemasaran media sosial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang di Apotek Kabupaten Karanganyar (p-value 0,092 < 0>), getok tular elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang di Apotek Kabupaten Karanganyar (p-value 0,000 < 0>p-value 0,000 < 0>

In the digital era, pemasaran media sosial, getok tular elektronik (e-WOM), and service quality have become essential elements in determining business success, including pharmacies. Social Media Marketing offers opportunities to expand marketing reach through digital platforms, while e-WOM allows consumers to share their experiences online. On the other hand, service quality is a fundamental factor that influences repeat purchase decisions. This study aims to analyze the influence of social media marketing, electronic word of mouth, and service quality on repeat purchase decisions in pharmacies in Karanganyar Regency

The study was conducted on pharmacy consumers in the Karanganyar Regency area. The sample size in this study was 211 respondents, selected using a purposive sampling technique. Data collection was carried out through a questionnaire distributed via Google Forms and interviews. Quantitative data analysis in this study employed the Structural Equation Modeling (SEM) method, including measurement model testing (Outer Model), structural model testing (Inner Model), and hypothesis testing.

This study proves that the social media marketing variable has a significant effect on repurchase decisions at pharmacies in Karanganyar Regency (p-value 0.092 < 0.1), electronic word of mouth (eWOM) has a positive and significant effect on repurchase decisions at pharmacies in Karanganyar Regency (p-value 0.000 < 0>

Kata Kunci : pemasaran media sosial, getok tular elektronik dan kualitas pelayanan, keputusan pembelian ulang