Pengaruh implementasi manajemen kualitas terhadap peningkatan kinerja perusahaan PT. Mitratani Dua Tujuh Jember

PUSPITASARI, Irma Indriana, Dr.Ir. Irham, MSc

2004 | Tesis | Magister Manajemen Agribisnis

Penelitian yang dilakukan ini bertujuan untuk mengetahui sejauhmana pengaruh implementai manajemen kualitas terhadap peningkatan kinerja yang dipersepsikan ke dalam empat tolok ukur pencapaian kinerja dalam rancangan model pengukuran kinerja Balanced Scorecard, pada unit produksi. Sebagai tahap awal, dalam penelitian ini terlebih dahulu akan dianalisis sejauhmana persepsi personil pada unit produksi dalam mengimplementasikan manajemen kualitas dan akan ditentukan model rancangan Balanced Scorecard yang tolok ukurnya ditentukan dan dipersepsikan oleh management unit produksi. Dalam penelitian ini, variabel manajemen kualitas direplikasikan dari variabel pengukuran yang dikembangkan dari penelitian yang dilakukan oleh Saraph, dkk (1989), yang merupakan salah satu model dasar dalam pengembangan konsep manajemen berbasis Total Quality Management (TQM), yang dipersepsikan oleh seluruh personil unit produksi yang dijadikan sampel dalam penelitian ini. Sedangkan penentuan tolok ukur dalam model ukuran kinerja Balanced Scorecard, dikembangkan dalam sasaran strategik yang ditetapkan oleh management pada unit produksi dan selanjutnya tingkat pencapaiannya dipersepsikan dari penilaian seluruh personil yang dijadikan sampel. Data yang diperoleh bersumber dari data primer, berupa hasil wawancara dan angket (questionnare) yang diberikan kepada responden, serta data sekunder yang bersumber dari dokumen-dokumen perusahaan. Dalam penelitian ini, dikembangkan 7 hipotesis, yang akan diuji baik secara kualitatif maupun secara kuantitatif, menggunakan metode statistik regresi berganda (multiple regression) dengan menggunakan alat bantu software program statistik SPSS 9.00 for Windows. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pada dasarnya implementasi manajemen kualitas pada unit produksi sudah dijalankan dan diterapkan. Selain itu juga secara statistik membuktikan bahwa implementasi manajemen kualitas berpengaruh secara signifikan terhadap upaya peningkatan efisiensi biaya produksi/unit, pengurangan jumlah complaint, ketepatan waktu dalam penyelesaian order, kualitas proses, produktivitas proses dan produktivitas karyawan.

The objective of this research is to determine the influence of quality management implementation to the performance increasing. That described in four measurements rod of performance achievement in Balanced Scorecard performance measurement program, at production unit. The first step of the research is analysing the perception of the production personnel in implementing quality management and then determine the Balanced Scorecard program model that perception and defined by the production unit management. Quality management variable in this research was replicated measurement variabel that developed from the research that was done by Saraph and friends (1989), become one of the basic model in developing management concept based on Total Quality Management (TQM), that perception by all production personnel and become the sample in this research. The measurement rod in Balanced Scorecard, developed from strategic objectives that stated by the management in production unit and then the perception of the next achievement from all sample. The resources data are from primarily data, that is interviev result and the questionnare are given to the respondents, and also from secondary data from companies document. In this research, 7 kind hyphoteses are developed and will test it use statistic program software SPSS for Windows version 9.00, quantitatively and qualitatively. The result of this research was shown that basically implementation of quality management already follow and applied. Another result is as statistically proven that quality management implementation significantly influence the way to make efficiency in production cost/unit, complaint reduction, time accuracy of finishing the order, process quality, process productivity and labour productivity.

Kata Kunci : Agribisnis,Manajemen Kualitas,Kinerja Perusahaan, Quality management, performance measure, non-financial perspective, financial perspective, Balanced Scorecard