EVALUASI IMPLEMENTASI STRATEGI DIFERENSIASI PADA PT KAI (PERSERO)
sarah tabitha ramelan, Singgih Wijayana, S.E., M.Si., Ph.D.
2025 | Tesis | S2 MANAJEMEN (MM) JAKARTA
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi implementasi strategi
diferensiasi produk pada PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam memenuhi
kebutuhan pelanggan yang beragam. Penelitian ini menggunakan pendekatan studi
kasus deskriptif dengan metode kualitatif, didukung data primer dari wawancara
mendalam dengan pihak terkait di PT KAI dan survei pelanggan, serta data
sekunder dari dokumen resmi perusahaan. Fokus penelitian adalah pada inovasi
layanan seperti gerbong kereta luxury, compartment, dan panoramic. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa strategi diferensiasi ini mampu meningkatkan
kepuasan pelanggan dan memperluas pangsa pasar perusahaan, meskipun terdapat
tantangan seperti kesiapan sumber daya manusia dan persaingan industri
transportasi. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk peningkatan strategi
bisnis PT KAI, sekaligus menawarkan wawasan untuk perusahaan lain yang ingin
mengimplementasikan strategi serupa di sektor transportasi.
Kata Kunci: Diferensiasi Produk, Strategi Bisnis, PT Kereta Api Indonesia,
Inovasi Layanan, Transportasi.
ABSTRACT
This study aims to evaluate the implementation of product differentiation
strategies at PT Kereta Api Indonesia (Persero) to meet diverse customer needs. It
employs a descriptive case study approach with qualitative methods, supported by
primary data from in-depth interviews with PT KAI stakeholders and customer
surveys, as well as secondary data from official company documents. The study
focuses on service innovations such as luxury, compartment, and panoramic train
carriages. Findings indicate that these differentiation strategies enhance customer
satisfaction and expand the company’s market share, despite challenges such as
human resource readiness and industry competition. This research provides
recommendations for PT KAI’s business strategy improvements and insights for
other companies aiming to implement similar strategies in the transportation
sector.
Keywords: Product Differentiation, Business Strategy, PT Kereta Api Indonesia,
Service Innovation, Transportation
Kata Kunci : Keywords: Product Differentiation, Business Strategy, PT Kereta Api Indonesia, Service Innovation, Transportation
