Pengaruh personal banker dan fasilitas private banking terhadap keputusan memilih private banking

YAMBO, Dani Hasdani, Dr. BM. Purwanto, MBA

2004 | Tesis | Magister Manajemen

Dewasa ini pelayanan menjadi isu yang paling menarik bagi kalangan praktisi perbankan untuk lebih dikembangkan menjadi salah satu senjata untuk memenangi persaingan antar bank. Tuntutan pelayanan yang baik datang seiring dengan banyaknya tuntutan dari nasabah-nasabah individu prima atau High Net Worth Individual yang menginginkan suatu pelayanan yang bersifat pribadi. Private Banking merupakan salah satu jawaban atas tuntutan pelayanan terbaik dari sebuah bank kepada nasabah-nasabah individu primanya. Penelitian ini bertujuan mengindetifikasi pengaruh personal bankers terhadap keputusan memilih sebuah Private Banking, fasilitas Private Banking terhadap keputusan memilih sebuah Private Banking. Penelitian ini menggunakan metode survei melalui alat pengukur kuisioner dengan responden yang merupakan nasabah sebuah Private Banking atau pernah menjadi nasabah Private Banking yang mempunyai domisili di Jakarta Selatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Personal Bankers dan fasilitas Private Banking mempunyai pengaruh dalam memilih sebuah Private Banking oleh nasabah. Atribut Personal Bankers yang paling berpengaruh terhadap keputusan memilih sebuah Private Banking diikuti oleh atribut fasilitas Private Banking.

These days, services aspect become most interesting issues in banking industries to develop as one of strategic tools in winning competition among banks. Excellent service comes with demands from prime individual customers or as known as High Net Worth Individual, to be treated personalized services. Private Banking is one of the answers for best services from banks to their individual prime customer. The objective of this paper is to identify the influence of Personal Bankers and Private Banking Facility to the customer decision in choosing Private Banking. This paper used survey method through questioner, with respondents lives in South Jakarta that are Private Banking customer or ex- customer. This paper came up with indication that Personal Bankers and Facility of Private Banking, influence customer in choosing Private Banking services. At the and, Personal Bankers followed by Private Banking facility are came up as the aspect that influence customers to choose a Private Banking.

Kata Kunci : Manajemen Perbankan,Private Banking,Private Banking, Questioner, Personal bankers and facility