Analisis pengaruh faktor "Klaim" kepemimpinan suatu merek produk terhadap keputusan pemilihan merek produk :: Studi pada Bank Mandiri

PANGGABEAN, Yunita Silvia, Dr. BM. Purwanto, MBA

2004 | Tesis | Magister Manajemen

Perbankan dewasa ini harus bersaing ketat untuk mendapatkan nasabah. Pengetahuan tentang faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen diperlukan untuk mengetahui perilaku konsumen. Sikap konsumen diyakini sebagai indikator terhadap perilaku konsumen. Ada 13 faktor dalam penelitian ini, yang mana salah satunya adalah klaim kepemimpinan sebagai bank terbesar di Indonesia dalam jumlah asset. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sikap nasabah terhadap Bank Mandiri dan seberapa signifikan pengaruh faktor klaim kepemimpinan Bank Mandiri sebagai bank terbesar di indonesia dalam jumlah asset dibanding faktor lainnya terhadap keputusan menjadi nasabah Bank Mandiri. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner, dengan sampel penelitian sebesar 120 responden yang merupakan nasabah Bank Mandiri. Metodologi penelitian yang digunakan adalah convenience sampling. Data dianalisa dengan cross-tab, chi-square test, faktor analisis dan regresi. Hasil penelitian inenyimpulkan bahwa: sikap konsumen dipengmhi oleh usia, pendapatan dan pendidikan, dimana semakin tinggi usia, pendapatan dan pendidikan maka sikap terhadap Bank Mandiri cenderung semakm negatif. Dari hasil rata-rata sikap, klaim kepemimpinan berada pada urutan ke-8. Dari korelasi antar faktor dengan keputnsan menjadi nasabah Bank Mandiri ~ faktor klaim kepemimpinan berada pada urutan ke-11, dan faktor yang memililu korelasi terbesar yaitu sistem birokrasi yang tidak berbelit-belit, popularitas yang tingg dan biaya administrasi yang rendah. Dari hasil faktor analisis, ke-13 faktor dikelompokkan menjadi 2 faktor yaitu: faktor pelayanan dan faktor akses dan klaim kepemimpinan. Faktor pelayanan (0.460) lebih mempengaruhi keputusan menjadi nasabah dibanding faktor akses dan klaim kepemimpinan (0.35 1). Adjusted R Square sebesar 0.497 yang berarti keputusan menjadi nasabah Bank Mandiri 49.7% dipengaruhi oleh faktor pelayanan dan faktor akses dan klaim kepemimpinan Bank Mandiri. Dan dari hasil uji F, diperoleh bahwa faktor pelayanan dan faktor akses dan klaim kepemiinpinan Bank Mandiri secara bersama-sama mempengaruhi keputusan menjadi nasabah Bank Mandiri.

Banks nowadays have to compete to gaining consumers. The knowledge of consumer decision-making factors is needed to understand the consumer behavior. The consumer attitude is believed as indicator to consumer behavior. There are 13 factors used in this research. One of them is leadership claim as the biggest bank in Indonesia in term of total assets. The aims of this research is to find out the consumer attitude toward Bank Mandiri, and the significant of Bank Mandiri leadership claim as the biggest bank in Indonesia in term of total assets with the decision become a consumer of Bank Mandiri. The data was gathered through questionnaire distributed to 120 Bank Mandiri customers. The methodology of sampling is convenience sampling. For data analyze, cross tab, chi-square test, factor analysis, and regression. From the analysis, the age, income, and education background influence the consumer attitude toward Bank Mandiri. The consumer attitude toward Bank Mandiri and their leadership claim become more negative if the consumer age, income and education background increase. From the means consumer attitude, bank leadership claim only stay in rank-8. From the correlation between factors and the decision to become Bank Mandiri consumer, the claim leadership factor stay in rank-11. The highest correlation factor is unsophisticated bureaucracy system, high popularity and low administration cost. Through factor ahalysis, two factors categorized from 13 factors, services factor and access and leadership claim factor. From the regression analysis, services factor (0,460) have influence consumer decision more than access and leadership claim factor (0,351). The Adjusted R Square is 0,497, its means 49,7% of the decision to become Bank Mandiri consumer are influenced by services factor and access and leadership claim factors. And from F test, the entire factor together influenced decision to become a consumer of Bank Mandiri.

Kata Kunci : Manajemen Pemasaran,Perilaku Konsumen,Pemilihan Merk,leadershp cluirn, consumer behavior, constimer attitude, convenience sampling cross rub, chi-square test, factor analysis, regression. correlation