Manajemen strategis peningkatan kinerja pelayanan Kantor Pengolahan Data Elektronik :: STudi kasus di KPDE Kabupaten Bantul

MAHMUDI, Dr. Warsito Utomo

2004 | Tesis | Magister Administrasi Publik

Selama ini image Publik bahwa pelayanan pemerintah terhadap masyaraat masih kurang memuaskan, masih terkesan lamban, berbelitbelit, kurang cepat, tidak pasti baik waktu maupun biaya administrasi dan seterusnya. Masyarakat atau dalam hal ini pelanggan menghendaki layanan yang prima. Pemerintah semakin tanggap akan tuntutan tersebut, sehingga bersamaan dengan bergulirnya otonomi daerah ini pemerintah berusaha merubah dan mereformasi baik dalam organiasi maupun Sumber daya yang ada, semata-mata untuk memperbaiki mutu layanan. Melalui penelitian ini penulis mengambil satu sampel kasus kebijakan Pemerintah Kabupetnen Bantul dalam usaha memperbaiki mutu pelayanan kepada masyarakatnya, yakni dengan membentuk salah satu organiasi baru yang di sebut Kantor Pengolahan Data Elektronik. Awal pembentukan Kantor ini tentunya untuk lebih meningkatkan mutu pelayanan dengan memanfaatkan Tehologi maju, dengan alat elektronis (Komputerisasi) layanan akan lebih cepat, pasti dan transparan, dan kesalahan pada manusiannya akan lebih minimal. Kantor yang tergolong masih baru ini (baru berdiri 2001) tentu saja masih banyak keterbatasan, baik dari segi Sumber daya manusia, peralatan, maupun pengalaman. Namun melihat Tugas pokok dan fungsi yang harus di emban sangat berat dan membutuhkan strategi manajemen yang baik, sehingga tercapai sesuai apa yang menjadi Visi dan Missinya. Berangkat dari kondisi tersebut penulis meneliti dan mengamati dengan berbagai sumber informasi dan perolehan data dari Stakeholders baik pejabat pemerintah, masyarakat yang memanfaatkan layanan, dan juga tentunya membaca berbagai buku-buku literatur serta bimbingan dari para Dosen maka didapat gambaran isu-isu strategi sampai kesimpulan strategi manajemen apa dan yang bagaimana untuk dapat meningkatkan kinerja layanan Kantor Pengolahan Data Elektronik. Sesuai hasil yang kita teliti bahwa ada 3 Strategi manajemen yang perlu dilakukan oleh Kantor Pengolahan Data Elektronik yakni : (1) Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Pegawai, (2) Melengkapi Sarana Prasarana pendunukung dan (3) Menjalin kerjasama kemitraan dengan pihak luar di bidang “IT” dalam Pembangunan SIMDA Terintegrasi.

So far, the image that service delivered by government to public is still less satisfactory, slow, complicated, uncertain in time and administrative cost, etc. is hard to be eliminated. Public or in this case customers want excellent services. The government is getting more and more responsive to this claim. So, in line with the implementation of regional autonomy, the government does some efforts to make a change and reform in either within the organization or in other resources to enhance the quality of public services. Through this research, the author takes one sample case of Bantul Regency government’s policy which is aimed at improving the quality of public service to its customers by establishing one of new organizations called Electronic Data Processing Office. Initial notion of establishing this office is to improve the quality of public service by using advance technology. By engaging electronic equipment (computerization), the service delivery will be quicker, more accurate and transparent. Human error can be minimized. The office, which is classified as new (established in 2001), still has lot of weaknesses, such as lack of qualified human resource, equipment, experience, and so forth. However, viewing from the tough basic task and function which has to be undertaken by this office, it needs good management strategy to reach its vision and mission. Starting from this condition, the author undertook research by observing and analyzing any information and data procurement from stakeholders such as local government officials, community who gets benefit from the services, as well as by exploring any relevant literatures and guidance from academic advisors. The final results describe some strategic issues and conclude what kind of management strategies should be implemented to improve the service performance of Electronic Data Processing Office. In accordance with the results of the research, there are three management strategies which should be done by the Electronic Data Processing Office to improve its performance: (1) Improve the Quality of Human Resource, (2) Fulfill Equipment and Supporting Media, (3) and Build Mutual Benefit Cooperation with other Parties in “IT” to Establish Integrated SIMDA.

Kata Kunci : Kinerja Layanan Publik,Strategi Peningkatan