Strategi peningkatan kinerja Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Klaten

PURNOMO, Muh. Himawan, Prof.Dr. Agus Dwiyanto

2004 | Tesis | Magister Administrasi Publik

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Klaten merupakan salah satu Badan Usaha Milik Daerah yang memiliki mandat mengusahakan penyediaan air minum yang sehat dan memenuhi syarat-syarat bagi masyarakat dalam daerah Kabupaten Klaten. Oleh karena itu keberadaan Perusahaan Daerah Air Minum Klaten didalam memenuhi kebutuhan masyarakat akan pelayanan air bersih sangat penting, mengingat hal tersebut menyangkut hajat hidup orang banyak serta hidup dan kehidupan manusia. Sebab segala aspek kehidupan dapat berjalan dengan baik apabila ditunjang dengan tersedianya sarana dan prasarana kebutuhan air bersih yang sehat. Pada kenyataannya, pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum Klaten belum mencapai hasil yang optimal, kondisi ini ditunjukan oleh aliran air yang mengalir belum semuanya 24 jam, belum bisa dilayaninya semua pemohon calon pelanggan baru (daftar tunggu calon pelanggan baru sampai dengan akhir tahun 2003 sebanyak 402 ) serta masih ada beberapa keluhan tentang pelayanan oleh karyawan. Sebagai hasil penelitian, tesis ini membahas strategi peningkatan kinerja Perusahaan Daerah Air Minum Klaten dalam melayani masyarakat akan kebutuhan air bersih yang sehat dengan masalah penelitian: Bagaimana Strategi Peningkatan Kinerja Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Klaten ? Berdasarkan hasil analisis manajemen strategis dengan menggunakan instrumen Matrik SWOT diperoleh konklusi bahwa dengan semakin berkembangnya kehidupan dan sikap kritis masyarakat , mengharuskan Perusahaan Daerah Air Minum Klaten dapat memberikan pelayanan yang prima, namun keanyataannya selama ini masyarakat masih mengeluhkan pelayanan yang selama ini diberikan sehingga hal tersebut turut mempengaruhi penilaian terhadap kinerjanya. Terdapat 3 (tiga) isu strategis yang spesifik (sangat dominan) mempengaruhi kinerja Perusahaan Daerah Air Minum Klaten. Keempat isu tersebut adalah: (a) Peningkatan kontinuitas aliran air dan cakupan pelayanan; (b) Peningkatan mutu manajemen karyawan; dan (c) Peningkatan kemitraan dengan Desa yang menjadi sumber air baku. Sementara itu, aplikasi manejemen strategis peningkatan kinerja Perusahaan Daerah Air Minum Klaten dilakukan melalui 3 (tiga) alternatif strategi, yaitu: (1) Strategi ekspansi; (2) Strategi manajemen karyawan; dan (3) Strategi kemitraan.

Perusahaan Daerah Air Minum/PDAM (The Drink Water Regional Company) Klaten is one of Badan Usaha Milik Daerah/BUMD (The Regional Corporation), which has an order to supply health drink water and fulfil some requirements for Klaten society. Therefore, the existence of The Drink Water Regional Company Klaten for fulfilling the society’s need of clean water service is very important because it relates to human’s need and human is life. All subjects of human life can go smoothly of it is supported by the availability of the health clean drink water. In fact, The Drink Water Regional Klaten service does not achieve the maximum result. This is showed by the water flow, which flows not until 24 hours, the service does not for all customers yet (the pend ing card of the prospective customers up to 2003 are 402) and also there are some complaints about the workers service. As a result, the thesis deals with the strategy for developing The Drink Water Regional Company Klaten in servicing society for clean and health water drink by researching: What is the strategy for developing the work of The Drink Water Regional Company Klaten ? Based on the result of strategic management by using Matrix SWOT instrument, it can be concluded that when society life and the critical behaviours of society is raising, it demands The Drink Water Regional Company Klaten to give the best service. In fact, the society still complains the service so the problem is affected to the judgement of its work. There are 3 (three) strategic issues, which are very dominant, which affect the work of The Drink Water Regional Company Klaten. The three issues are : (a) The development of the continuity of water flow and service area; (b) The quality development of workers management; and (c) The development relation to village which is the main source of water. By the time, the strategic management application of work development of The Drink Water Regional Company Klaten is done by three alternative strategic, they are: (1) Expansion strategic; (2) Workers management strategic; and (3) Relation strategic.

Kata Kunci : Kinerja PDAM,Strategi Peningkatan