Kinerja pelayanan dalam rangka pelaksanaan uji coba stnadar pelananan minimal untuk kesehatan dasar Puskesmas di Kabupaten Sleman Daerah istimewa Yogyakarta

RETNO, RA. Nowo, Prof.Dr. Agus Dwiyanto

2004 | Tesis | Magister Administrasi Publik

Studi ini bertujuan untuk mengetahui informasi secara jelas mengenai pelaksanaan uji coba SPM Kesehatan Dasar Puskesmas di Kabupaten Sleman, mengetahui kesiapan, kemampuan Pemerintah dan Kebutuhan masyarakat dalam mendapatkan pelayanan kesehatan Puskesmas, dan faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pelayanan dalam rangka pelaksanaan uji coba SPM kesehatan dasar Puskesmas adalah faktor Persepsi birokrat tentang pelayanan, faktor koordinasi dan faktor pengawasan Logika Teori penelitian ini memberikan pelayanan publik yang efisien, responsif, akuntabel, mengutamakan prinsip etika dan moral, memunculkan pemerintahan bergaya wirausaha, pengambilan keputusan secara cepat dan membagi keputusan tersebut pada semua bagian, menciptakan partisipasi menyeluruh di seluruh jajaran organisasi penyelenggara pelayanan. Cara yang dipergunakan untuk penelitian menggunakan Paradigma alamiah disebut penelitian kualitatif yaitu pengungkapan realita sebagaimana adanya dan Paradigma ilmiah disebut penelitian kuantitatif untuk menguji hubungan antar variabel. Penelitian ini deskriptif dengan metode survei, pengumpulan data dengan wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Responden penelitian tesis para Pejabat Pemda Propinsi DIY, Dinas Kesehatan Propinsi DIY, Pemda Kabupaten Sleman, Dinas Kesehatan Kabupaten Sleman, Kepala dan Staf Puskesmas Kabupaten Sleman, masyarakat pengguna jasa pelayanan di Puskesmas serta LSM. Hasil penelitian tesis kinerja pelayanan kesehatan dasar Puskesmas di Kabupaten Sleman sudah baik ditunjukkan adanya pencapaian indikator yang rata-rata tinggi untuk setiap jenis pelayanan. Pemerintah dapat dikatakan sudah cukup mampu dan siap dalam pelaksanaan uji coba SPM, sedangkan kebutuhan masyarakat adalah mendapatkan pelayanan yang jujur, adil, murah, cepat, ramah, senyum dari petugas dan reformasi birokrasi. Yang paling berpengaruh terhadap Variabel Terpengaruh (Y) adalah variabel Persepsi Birokrat.. Saran yang diajukan dalam penelitian ini agar perlu diteliti variabel lain yang lebih berpengaruh terhadap kinerja pelayanan dalam rangka Pelaksanaan Uji Coba SPM Kesehatan Dasar Puskesmas oleh peneliti lain.

This Study is directing to know information with clearly about SPM experiment. Public Healthcare Center in Sleman County, knows about the readiness, ability the Government and public needed in order to have a Public Healthcare Center service, and factors that influence the result of Public Healthcare Center examination is about service factor, Coordination factor and supervision factor. Theory Logic of the observation gives efficient public service, responsive, accountable, priority to ethica and moral principle, raise the government with businessman style, decide the decision with precise and devide the decision ti all of department, create whole participation in all of operator organization service. In the observation of thesist is using Natural paradigma methode that called qualitative observation that is expressing reality and natural observation called qualitative observation to exam the relation of variables. The observation is descriptive with survey methode, data collection with interview, observation and documentation study. And the respondent in the observation is official in government of Sleman, health department of Sleman country, Chief and local government clinic staff of Sleman country, the people that use the service of local clinic and Public Self supporting Organization. The result of the thesist observation of performance of the clinic public service in Sleman Country is better, it was showed with the reaches the high mean indicator for every type of service. Government are good enough and ready in order to implemate the Minimal Service Standard, and the public needed are having the service with honestly, fair, cheap, fast, good habbit, smile from clinic employee and bureaucracy reform. What most having an effect on to Variable Affect (Y) is variable of Bureaucrat Perception. The suggestion raised in this research to be checked by the more having an effect on other dissimilar variable against to servant about SPM experiment Public Healthcare Center in Sleman County by other dissimilar researcher.

Kata Kunci : Kinerja Layanan Kesehatan,Standar Pelayanan Minimal Puskesmas