Strategi pengembangan kepuasan peserta Diklat Teknis Badan Diklat Bidang Luar Negeri dalam rangka peningkatan Kinerja Diklat Departemen Dalam Negeri Jakarta

HERNAWATI, Nani, Prof.Dr. Miftah Thoha

2004 | Tesis | Magister Administrasi Publik

Penelitian yang berjudul Strategi Pengembangan Kepuasan Peserta Diklat Teknis Badan Diklat Bidang Luar Negeri Dalam Rangka Peningkatan Kinerja Diklat Departemen Dalam Negeri Jakarta bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan Peserta Pendidikan dan Latihan dan untuk menentukan strategi pengembangan mutu pelayanan di Badan Pelatihan dan Pendidikan Bidang Luar Negeri Departemen Dalam Negeri Jakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan 100 responden dari alumnus peserta Diklat Tahun 2003. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis yang mengatakan Tingkat kepuasan peserta Diklat di Badan Pendidikan dan Pelatihan Bidang Luar Negeri Departemen Dalam Negeri lebih rendah jika dibandingkan dengan harapan mereka terhadap layanan yang diperoleh” terbukti atau bisa diterima. Indikator-indikator yang mempengaruhi kepuasan peserta Diklat yang harus diprioritaskan perbaikannya oleh Badan Pendidikan dan Pelatihan Bidang Luar Negeri Departemen Dalam Negeri adalah perlakuan yang sama terhadap peserta Dikla; kemampuan dan efektivitas komunikasi aparatur Badan Pendidikan dan Pelatihan Bidang Luar Negeri Departemen Dalam Negeri; kemudahan memperoleh Modul di Badan Pendidikan dan Pelatihan Bidang Luar Negeri Departemen Dalam Negeri, kenyamanan ruangan Diklat pada Badan Pendidikan dan Pelatihan Bidang Luar Negeri Departemen Dalam Negeri.

The research has a title of “Satisfaction Development Strategic of Technical Trainee of Foreign Subject, Training and Education Bureau in Increasing of Performance of Internal Affairs Department, Jakarta” means to know the factors that influenced on satisfaction level of Trainee’s Education and Training and to decide service quality development strategic at Foreign Subject, Training and Education Bureau in Increasing of Performance of Internal Affairs Department, Jakarta. Method used in the research is a qualitative method with 100 respondens from trainee alumnus of Traning and Education in the year of 2003. Based on research result indicated that hypotesis about “Satisfaction level of trainee at Foreign Subject, Training and Education Bureau in Increasing of Performance of Internal Affairs Department, Jakarta is lower than their expextancies toward service that obtained” has been proved or received. The indicators that influence on trainee satisfaction that must be priorited its delevopment by Foreign Subject, Training and Education Bureau in Increasing of Performance of Internal Affairs Department, Jakarta is a same treatment to the trainee; ebility and employee’s communication effectiveness of Foreign Subject, Training and Education Bureau in Increasing of Performance of Internal Affairs Department; ease to get a modul; freshness of room in Foreign Subject, Training and Education Bureau in Increasing of Performance of Internal Affairs Department.

Kata Kunci : Kinerja Diklat Depdagri,Strategi Pengembangan,Kepuasan Peserta Diklat, Satisfaction - Expectancy - Development Strategic