Kinerja Birokrasi Pemerintah Kecamatan dalam memberikan pelayanan publik di Kecamatan Mempawah Hilir Kabupaten Pontianak

NURINSAN, Fuji, Dr. Warsito Utomo

2004 | Tesis | Magister Administrasi Publik

Kantor Camat Mempawah Hilir sebagai suatu organisasi formal dalam tugas sehari-harinya menyelenggarakan kepentingan publik sehingga diharapkan dan harus dapat bekerja dengan hasil yang baik, efektif dan transparan, terarah serta dengan adanya hubungan kerja yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pelayanan publik yang dilaksanakan Kantor Camat Mempawah Hilir dan juga untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pelayanan publik yang dilaksanakan Kantor Camat Mempawah Hilir. Adapun metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan teknik analisa data deskriptif kualitatif dimana data yang diperoleh berupa data kualitatif dan data kuantitatif. Data kualitatif disajikan secara deskriptif sedangkan data kuantitatif dalam bentuik tabel yang diperoleh dari hasil wawancara dan dokumen. Setelah dilakukan penganalisaan data dapat diketahui bahwa kinerja pelayanan Kantor Camat Mempawah Hilir dapat dikatakan masih perlu ditingkatkan dari aspek-aspek responsivitas, akuntabilitas dan kualitas layanan. Kinerja yang masih perlu ditingkatkan ini antara lain dipengaruhi dari gaya kepemimpinan dan kualitas kepemimpinan serta formalisasi, sedangkan dari sistem insentif dirasakan membantu kesejahteraan pegawai namun perlu kriteria yang lebih jelas untuk pelaksanaannya dalam rangka menciptakan kinerja yang lebih baik. Namun demikian untuk masa ke depan perlu mulai diterapkan standar pelayanan yang berorientasi kepada pengguna jasa, seleksi kepemimpinan yang lebih baik, peningkatan pengetahuan dan wawasan dibidang pelayanan umum dan penyediaan dana khusus untuk pelaksanaan sistem insentif sehingga kinerja pelayanan pada Kantor Camat Mempawah Hilir dapat lebih baik lagi.

The office of Mempawah Hilir Subdistrict Head as a formal organization within its daily tasks held public importance was expected and had to work with sound, effective, transparent, and oriented results by the presence of good working relationship. This research aimed at understanding the performance of public service carried out by the office of Mempawah Hilir Subdistrict Head and also to identify factors affecting the performance of public service carried out by it. Research method used is descriptive method with data analysis technique is qualitative descriptive where data obtained were in the form of qualitative and quantitative data. Qualitative data were presented descriptively whereas quantitative data were presented in table form gained from interview and document. After data analyzing has been conductet, it could be known that the service performance of the office of Mempawah Hilir Subdistrict Head should be improved from aspects of responsivity, accountability, and service quality.These still necessary increased performances among them are affected from leadership style and quality and formalization, whereas from incentive system, it was perceived useful in helping the wealth of officers. Cleared ctriteria for the implementation of above things still needed in order to create better performance. For the beyond future, service standart that has orientation to the service users, better leadership selection, knowledge and insight increase in general service field, and special fund providing necessary to be applied. That all for the implementation of incentive system so that service performance of Mempawah Hilir Subdistrict head’s office can be better.

Kata Kunci : Kinerja Birokrasi Pemerintah Kecamatan, Layanan Publik