Analisis faktor-faktor yang berhubungan dengan keputusan konsumen memanfaatkan rawat inap Rumah Sakit Marabahan

MIENNARNI, Lusia, Agastya, SE.,MBA.,MPM

2004 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat

Latar belakang : Banyaknya perubahan di era pasar bebas termasuk meningkatnya harapan masyarakat terhadap mutu pelayanan mengharuskan rumah sakit sebagai insitusi pemberi jasa mengantisipasi dan menyesuaikannya. Salah satu strategi upaya perbaikan mutu pelayanan, pihak rumah sakit perlu mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan keputusan pasien memanfaatkan rawat inap. Rumah Sakit Umum (RSU) Marabahan dengan hasil indikator kegiatan rawat inap yang rendah perlu melakukan strategi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara faktor karakteristik individu, lingkungan dan pelayanan rumah sakit dengan keputusan pasien memanfaatkan rawat inap. Hasil penelitian ini diharapkan dapat sebagai masukan terutama untuk RSU Marabahan dan Instansi yang berhubungan dengan kegiatan pelayanan di rumah sakit. Bahan dan cara : Penelitian ini menggunakan disain penelitian Cross Sectional antara 2 kelompok yang pernah di rawat inap dan belum pernah di rawat inap di RS Marabahan dan menggunakan teknik random sampling. Jumlah responden 200 orang terdiri dari 100 responden yang pernah di rawat inap dan 100 responden yang belum pernah di rawat inap di RS Marabahan. Data primer didapatkan melalui hasil kuesioner. Penelitian dilakukan di 5 Kecamatan di Kabupaten Barito Kuala. Hasil : Hasil penelitian menunjukan bahwa, 1) uji Chi Square ada perbedaan yang bermakna pada variabel kelompok acuan (0,013), kesulitan kendaraan (0,013); pendapatan (0,033); 2) uji Faktor Analisis pada yang pernah di rawat inap maka nilai ekstraktion tertinggi pada pelayanan spesifik (0,776). Kesimpulan : 1) Ada perbedaan bermakna pada variabel kelompok acuan, kesulitan kendaraan, pendapatan terhadap keputusan untuk rawat inap; 2) variabel pelayanan spesifik, sikap, penghasilan dan strategi promosi merupakan faktor dominasi yang mempengaruhi keputusan konsumen.

Background : The free trade era has changed the community demand of quality services. This means that hospital, as service-provider institution, has to anticipate and adapt to those changes. One of the strategy in the effort to develop quality of the service is that the hospital managers need to know the factors involved costumer’s decisions to utilize inpatient services. The Marabahan Hospital, which ranks low in inpatient service indicators, needs to implement that strategy. This study intends to explore the relationship between individual character, environment and hospital services with consumer’s decisions to utilize in-patient services. Hopefully the results of this study will be of use in evaluation, primarily to the Marabahan Hospital, but also to other institutions related to hospital services. Method : The methodology of this study is analytical descriptive research using a cross-sectional framework. A proportion of the respondents had been inpatients in the Marabahan Hospital, while others had never been inpatients in the hospital and using random sampling technique. Of the 200 respondents covered in the study, 100 had been inpatients, and 100 had not. Primary data was collected by direct questionnaires. The survey was conducted in five (5) sub-districts at the Barito Kuala District. Result : The result showed (1) Using Chi square test there are significant differences to variables reference groups (0,013), transportation’s difficult (0,013), incomes (0,033); (2) Analysis of factors related to consumer which ever be inpatient showed highest extraction value was specific services (0,776). Conclusion : (1) There are significant differences to variables reference groups, transportation’s difficult, incomes; (2) Variables specific services, attitude, incomes and hospital’s promotion strategy were domination factors that influence to consumer’s decision.

Kata Kunci : Manajemen Rumahsakit,Rawat Inap,Perilaku Konsumen, costumer decision, in-patient utilization