Hubungan budaya organisasi dan komitmen organisasi terhadap pelayanan di PT. Telkom Tbk. Kandatel Yogyakarta

SUPRIYATI, Prof.Dr. Asip F. Hadipranata

2004 | Tesis | S2 Psikologi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan budaya organisasi dan komitmen organisasi terhadap kinerja pelayanan. Hipotesis yang diajukan adalah sebagai berikut (1) Terdapat hubungan yang positif budaya organisasi dan komitmen organisasi terhadap kinerja pelayanan, (2) Budaya organisasi berhubungan positif terhadap kinerja pelayanan, (3) terdapat hubungan yang positif komitmen organisasi terhadap kinerja pelayanan. Instrumen penelitian yang digunakan adalah angket budaya organisasi, angket komitmen organisasi dan angket pelayanan. Penelitian ini menggunakan teknik purposive cluster sampling dalam pemilihan subjek penelitian. Subjek penelitian adalah karyawan PT. Telkom Tbk. Kandatel Yogyakarta berjumlah 84, yang terdiri dari 56 laki-laki dan 28 perempuan. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi. Hasil analisis data menunjukkan budaya organisasi dan komitmen organisasi secara bersama-sama berkorelasi positif terhadap kinerja pelayanan (R : 0,614, R2 : 0,378, F : 24, 561 dan p : 0,000). Semakin baik pelaksanaan budaya organisasi dan semakin tinggi komitmen karyawan kinerja pelayanan semakin baik

This research was aimed to examine the relationship organizational culture influence and organizational commitment to the performance service of employee in PT. Telkom Tbk. Kandatel Yogyakarta. Hypothesis raised shall be as follows (1) Organizational culture and organizational commitment had relationship on service performance, (2) Organizational culture had relationship on service performance, (3) Organizational commitment had relationship on service performance. Research instrument used were organization culture questionnaire, organizational commitment questionnaire and performance services questionnaire. The sample were selected by employing purposive cluster sampling. 84 employees PT. Telkom Tbk. Kandatel Yogyakarta were selected of 56 male and 28 female. Data analysis technique used was regression analysis. This research showed organizational culture and organizational commitment had relationship with performance service R : 0,614, R2 : 0,378, F : 24, 561 and p : 0,000.

Kata Kunci : Psikologi Industri,Kinerja Layanan,Budaya Organisasi dan Komitmen, Organizational cultural, organizational commitment and performance service