Encouraging Employee Engagement: A Case Study of MCM Group's Hybrid Work Environment

KIARA BUNGA BENING HATI, Dr. Ridwan Saptoto, S.Psi., M.A., Psikolog

2024 | Skripsi | PSIKOLOGI

Perkembangan IPTEK dan pandemi Covid-19 telah mendorong industri yang mampu untuk mengadopsi cara kerja hybrid dan membantu organisasi untuk tetap berfungsi secara optimal. Sistem kerja ini telah memberikan kesempatan bagi organisasi untuk mengatasi efek negatif dari bekerja secara remote. MCM Group, sebuah perusahaan holding yang berspesialisasi dalam internet dan periklanan dengan 480 karyawan, telah menggunakan sistem kerja hybrid setelah bekerja sepenuhnya secara remote selama pandemi Covid-19. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dinamika engagement karyawan dalam konteks kerja hybrid serta faktor-faktor yang berkontribusi pada engagement karyawan menggunakan pendekatan studi kasus instrumental. Partisipan studi ini yaitu perwakilan dari C-Level, Kepala HR, manajer, karyawan level officer, dan subject matter expert (SME) dengan sumber data primer berupa wawancara dan sumber data sekunder berupa hasil survey engagement karyawan. Metode yang digunakan dalam menganalisis hasil wawancara yaitu koding terbuka, aksial, dan selektif, di mana kemudian hasil ini ditriangulasi dengan hasil survey engagement karyawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua aspek engagement dalam teori Schaufeli et al. (2002) ditemukan dalam lingkungan kerja hybrid MCM Group. Kemudian, faktor yang berkontribusi yaitu fleksibilitas, kepemimpinan, online engagement, offline engagement, dan mixed (online & offline) engagement. Ditemukan juga sebagai temuan baru bahwa aspek engagement 'dedikasi' perlu diimplementasikan lebih banyak lagi dalam MCM Group. Implementasi kerja hybrid di masa depan direkomendasikan untuk merujuk pada artikel ini, seiring dengan mempertimbangkan dampaknya pada engagement karyawan dalam organisasi. Rekomendasi untuk MCM Group yaitu untuk menghubungkan hasil pada penelitian ini dengan output organisasi, dan untuk penelitian selanjutnya agar mempelajari pentingnya aspek dedikasi saat dibandingkan dengan aspek engagement yang lain.

Advancements of ICT and the Covid-19 pandemic have pushed the adoption of hybrid work among industries where hybrid work is feasible and helps organizations achieve optimal functioning. This work system has been said to help organizations spring back from the adverse effects of remote work. MCM Group, a holding company specializing in internet and advertising with 480 employees, has been utilizing a hybrid work system after working fully remote during the Covid-19 pandemic. This research aims to explore employee engagement (EE) dynamics in the context of hybrid working and factors of hybrid work that contribute to EE using the instrumental case study approach. Participants include representatives of C-Level, Head of HR, managers, officer-level employees, and a subject matter expert (SME) with interviews as the primary data source and recent EE survey (EES) results as a secondary data source. Open, axial, and selective coding are the methods used to analyze interview results, which are then triangulated with EES results. Results show that all elements of EE from Schaufeli et al. (2002) were found in MCM Group’s hybrid way of working. Factors that contribute to them are flexibility, leadership, online engagement, offline engagement, and mixed (online & offline) engagement. It is also found as a novel finding that dedication is the aspect of EE that should be implemented more in MCM Group’s hybrid work environment. Therefore, future implementation of hybrid work is suggested to refer to this article while also considering its impact on the organization’s EE. Recommendations for MCM Group is to link the results found in this study with organizational output, and for future studies to measure the importance of dedication as compared to other EE aspects.

Kata Kunci : employee engagement, hybrid work, case study, hybrid implementation