Peta persepsi konsumen terhadap produk telepon seluler :: Studi di Yogyakarta

WIBOWO, Yudho, Drs. Teguh Budiarto, MIM

2003 | Tesis | Magister Manajemen

Tujuan khusus penelitian ini adalah untuk mengetahui peta persepsi konsumen ponsel merek Nokia terhadap ponsel merek-merek lainnya yang tersedia dipasar (khususnya pada merek Nokia, Siemen, Ericsson, Samsung dan Motorolla). Dengan kata lain adalah untuk mengetahui posisi merek-merek ponsel berdasarkan atribut-atribut ponsel dimata konsumen. Analisis dilakukan terhadap 100 orang responden dengan menggunakan metode analisis faktor dan peta persepsi. Atribut yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah fitur- fitur yang tersedia, performa, umur produk, keandalan, aksesories, image produk, desain, gaya, iklan, pelayanan kepada kastemer, jaringan perbaikan dan pemeliharaan, garansi, logo/lambang dari ponsel dan kesesuaian kualitasDari berbagai atribut pada penelitian ini dpat dikelompokkan menjadi empat faktor yaitu faktor penampilan, faktor kualitas produk, faktor layanan produk dan faktor kebutuhan produk. Dari analisis peta persepsi diketahui bahwa merek Nokia mendekati garis vektor faktor penampilan dan faktor pelayanan. Ini berarti bahwa merek ponsel Nokia mempunyai keunggulan kompetitif pada kedua faktor tersebut. Tetapi untuk faktor kualitas produk jarak merek ponsel Siemen lebih dekat dibandingkan dengan merek Nokia terhadap garis vektor faktor kualitas produk. Ini menandakan bahwa dalam hal kualitas produk merek ponsel Nokia harus waspada dan terus bersaing dalam meningkatkan kualitas produknya. Secara umum garis vektor faktor-faktor yang terbentuk mendekati merek ponsel Nokia. Sehingga posisi merek ponsel Nokia pada faktor- faktor tersebut masih berada diatas dibandingkan merek- merek ponsel lainnya

The special aim of this research was to find out the perception map of consumer’s brand pho necell of Nokia toward the others brands of phonecell existing at market (especially in the brands of Nokia, Siemen, Sony Ericson, Samsung, and Motorolla). In other hand, it was to find out the position of the brands of phonecell based on the attributes of phonecell in the eyes of consumer. The analysis was down toward 100 respondents using the factor analysis method and the perceptual map. The attributes use in this research were the existing feature, performance, durability, reliability, accessories, product image, design, style, advertisement, consumer service, repair and maintenance, guaranty, symbols, and perceive quality. From the various attributes in this research it could be categorized into four factors, that were appearance factor, product quality, product service, and factor of product’s need. From the analysis of perceptual map it was known that Nokia’s brand closed to the vector line of appearance factor, and product service factor. This mean that the phonecell of Nokia’s brand had the competitive advantage in the both factors. But for the product quality factor the destination of Siemen was closer to be compared with Nokia toward the vector line of Nokia product quality factor. This sign that in the case of product quality Nokia must be careful and continued to competed in enhancing its product quality. Generally, the vector line of factors formed to be close to Nokia. So that the position of Nokia in the factors was still on top compared with the other brands of phonecell.

Kata Kunci : Manajemen Pemasaran, Persepsi Konsumen, phonecell, positioning, perceptual map, factor analysis, attributes.