Kinerja pemerintah Kecamatan dalam melakukan pelayanan publik :: Studi tentang kinerja Kantor Kecamatan Bukit Raya Kota Pekanbaru

ERWAD H, Drs. Mashuri Maschab, SU

2004 | Tesis | S2 Ilmu Politik

Pemerintah Kecamatan merupakan ujung tombak dan “line office” dari penyelenggaraan pemerintahan yang langsung berhadapan dengan masyarakat. Citra birokrasi pemerintahan secara keseluruhan akan ditentukan oleh kinerja organisasi tersebut. Menyadari arti pentingnya keberadaan Pemerintah Kecamatan sebagai ujung tombak pelayanan, maka Pemerintahan Kecamatan diarahkan sebagai basis pendekatan pelayanan dan pemberdayaan masyarakat. Kecamatan Bukit Raya sebagai daerah penelitian merupakan kecamatan terluas dengan jumlah penduduk terbesar dari delapan kecamatan yang ada di Kota Pekanbaru dengan beragam persoalan dan kebutuhan pelayanan dari pemerintah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kinerja Kantor Camat Bukit Raya dalam melakukan pelayanan publik. Penelitian ini diharapkan berguna sebagai bahan Informasi bagi pihak Kantor Camat atau pihak-pihak yang berkepentingan dan berkeinginan meneliti dalam rangka meningkatkan kinerja pelayanan publik di Kantor Camat Bukit Raya Kota Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan metode analisis data secara kualitatif yakni mengurai tentang fenomena sebenarnya yang terjadi. Berdasarkan pembahasan dan analisa data bahwa kinerja Pemerintah Kecamatan Bukit Raya dalam pelayanan publik dari aspek kualitas layanan dan responsivitas masih rendah dan belum sesuai dengan aturan yang berlaku serta tidak sesuai dengan harapan pengguna jasa secara umum. Orientasi pada pelayanan secara kuantitatif - jumlah dan kemampuan sumber daya aparatur dalam kondisi baik, namun tidak optimal dalam melaksanakan tugas pada waktu lalu. Ada harapan dan keinginan untuk lebih baik kedepan. Aspek fasilitas penunjang pelayanan dapat dikatakan baik. Secara akumulasi bahwa kinerja Pemerintah Kecamatan Bukit Raya adalah rendah. Kesimpulan ini diambil berdasarkan kepada pertimbangan – bahwa fungsi pemerintah sebagai pelayan publik yang berorientasi pada hasil (out-put). Kedepan segenap aparat Pemerintah Kecamatan Bukit Raya harus konsisten dan mempunyai komitmen yang kuat dalam menjalankan tugas, segenap fasilitas dan program yang tersedia hendaknya difungsikan dan dijalankan secara maksimal dalam rangka melayani kebutuhan masyarakat sesuai dengan aturan maupun prosedur yang telah ditentukan tanpa ada diskriminasi pelayanan.Persoalan teknis, seperti keterlambatan blanko KTP dan keperluan lainnya dari Pemerintah Kota Pekanbaru agar tidak terjadi untuk masa yang akan datang, untuk itu perlunya suatu anggaran yang tersedia dalam pemberian pelayanan.

Subdistrict government is a lance point and "line office" of govermental implementation that directly face with society. Governmental bureaucracy image as a whole will be determined by that organization performance. Realizing the important meaning of subdistrict government existence as a lance point of service, then Subdistrict Government is oriented as a base of service approach and community empowerment. Bukit Raya Subdistrict as research region is the largest subdistrict with biggest people amount out of eight subdistricts existed in Pekanbaru Town with various problems and needs of governmental service. This research aimed at understanding how the performance of Bukit Raya Subdistrict Head Office in conducting public service. This research is expected useful as an information material for Subdistrict Head part or concerned and interested parts to investigate in order to increase the performance of public service at Bukit Raya Subdistrict Head Office Pekanbaru town. This research used descriptive method with data the analysis method was qualitative, that was outlined about actually happened phenomena. On the basis of discussion and data analysis, the performance of Bukit Raya Subdistrict Govermental within public service seen from service quality and responsiveness aspects still low and was not suitable yet with applicable regulation and was non conform with service users’ expectation in general. Orientatation to quantitatively service – amount and ability of offiecer resources in good condition, however, it was not optimal in doing their tasks in past time. There was expectation and desire to be better forward. Facility supporting service aspect could be said well. Accumulatively, the performance of Bukit Raya Subdistrict Goverment was low. This conclusion was drawn based upon a consideration - that governmental function as public server that oriented to outcome ( out-put). In the future, whole officer of Bukit Raya Subdistrict Goverment must be consistent and have strong commitment in implementing theor tasks. All facilities and program available should be functioned and run optimally in order to serve social needs appropriate with both specified regulation and procedure without any discrimination of service. Technical problems, such as the delay of ID form and other needs, to which Pekanbaru Town Govwerment has trouble, should not take place in the future. Therefore, the importance of an available budget in providing service is quite neede.

Kata Kunci : Kinerja Kecamatan,Layanan Publik, Performance. Governmental Of District, Public Service