Pengukuran efisiensi teknis, kualitas pelayanan, dan kinerja manajerial pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) di Madiun

RUSTIYANINGSIH, Sri, Dr. Hadori Yunus

2004 | Tesis | S2 Akuntansi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah tingkat efisiensi teknis sebelum dan sesudah otonomi daerah berbeda, dan untuk mengetahui apakah ada perbedaan kualitas pelayanan diantara kelompok pelanggan yang ada. Disamping itu juga untuk mengetahui apakah efisiensi teknis, kualitas pelayanan, berpengaruh terhadap kinerja manajerial. Sample penelitian ini adalah Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) di Madiun yang meliputi PDAM Kota dan Kabupaten Madiun dengan responden manajer PDAM dan pelanggan PDAM. Simple random sampling dan purposive random sampling digunakan untuk pengumpulan data. Jumlah data sebanyak 41 untuk responden manajer dan 294 untuk responden pelanggan yang terbagi dalam empat kelompok pelanggan. Analisis hipotesis digunakan paired sample t test, Analysis of Variance (ANOVA), dan regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan tingkat efisiensi teknis pada saat sebelum dan sesudah otonomi daerah karena hasil paired sample T test menunjukkan p-value atau sig sebesar 0.539 yang berada diatas 0.05. Terdapat perbedaan kualitas pelayanan diantara kelompok pelanggan yang ada dengan nilai sig sebesar 0.02. Hasil Bonferroni dan Tukey Test menunjukkan bahwa kelompok T berbeda signifikan dengan kelompok TTT dan kelompok TT berbeda signifikan dengan kelompok TTT. Hasil regresi berganda menunjukkan ada pengaruh signifikan antara efisiensi teknis, kualitas pelayanan dan kinerja manajerial, dimana nilai p-value atau sig 0.01 dan nilai F= 5.221.

This research aim to determine whether the technical efficiency before and after the local autonomy will be different, and whether the service quality among the group customers will be different. Besides that it also uses to examine if technical efficiency and service quality gives impact toward the managerial performance. The sample of this research is Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) in Madiun including PDAM of Madiun city and regency with manager and customer PDAM as respondent. Simple random sampling and purposive random sampling is used to gathering data. Sum of data counted 41 for respondent of manager, and respondent of customer counted 294 in four group of customer. Hypothesis analysis are used paired sample T test, analysis of variance (ANOVA) and multiple regression. Result of this research indicated that there is no difference between the technical efficiency level before and after the local autonomy, because paired sample t test show p- value or sig 0.539. While the service quality is different from each group of customer with sig or p-value 0.02. The result of Bonferroni and Tukey test showed that first group is significantly different with third group and second group is significantly different with third group. Result of multiple regression indicated that the technical efficiency, service quality influences toward the managerial performance, in which p-value 0.01 and F test 5.221.

Kata Kunci : Kinerja Manajerial,PDAM,Efisiensi Teknis, technical efficiency, service quality, and managerial performance