Analisis kualitas layanan bisnis konvensional dan elektronis serta perihal keamanan sistem E-Business

INGTYAS, Rachma Surya, Prof. Adhi Susanto, MSc.,PhD

2004 | Tesis | S2 Teknik Elektro (Magister Teknologi Informasi)

Sukses e-Business tidak terlepas dari kombinasi infrastruktur telekomunikasi yang memadai, teknologi, dan layanan yang disediakan. SME Center sebagai badan penyedia layanan bisnis konvensional dan elektronis (website: www.sme-center.com) dibangun untuk memfasilitasi kebutuhan-kebutuhan UKM (Usaha Kecil Menengah). Aspek keamanan menjadi faktor kunci bagi e-Business untuk dapat diterima secara luas, apabila keamanan dan kenyamanan untuk berdagang secara elektronis tidak dapat disajikan dengan baik, maka user tidak akan mudah menerima sistem perdagangan cara baru ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kulitas layanan yang disediakan oleh SME Center, yaitu dengan menggunakan skala SERVQUAL, yang meliputi: tangibility, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Sebagai alat pengukurnya digunakan kuesioner yang kemudian dianalisis secara kualitatif. Bersamaan dengan itu, melalui studi literatur akan diketahui konsep pengamanan yang layak diterapkan bagi suatu sistem e-Business. Hasil dari penelitian ini mengidentifikasi bahwa sebuah sistem yang aman sangat diperlukan bagi pemakainya. Rentannya sistem dan minimnya pengamanan dalam jaringan Internet membuat penggunanya enggan menggunakan konsep perdagangan berbasis Internet. Keamanan dan kepercayaan menyimpan banyak aspek dan muncul sebagai sebuah syarat yang harus dipenuhi bagi sebuah layanan e-Business. Peran serta dan komunikasi, serta pendidikan bagi (anggota) UKM merupakan cara untuk meyakinkan mereka akan keamanan sistem yang diterapkan. Pembangunan sistem yang aman dan dapat memenuhi kebutuhan pemakainya sangatlah penting.

Successful development of electronic-Business requires a leading edge combination of telecommunications infrastructures, technologies and services. SME Center is a provider of electronic (website: www.sme-center.com) and conventional business services was built to facilitate SMEs (Small and Medium Enterprises) needs. Security is certainly going to be a key factor for e-Business to become universally accepted. If security and confidence in the new digital environment of e-Business cannot be provided, users will simply reject this new way of trading and retailing. The aim of this research was to get an overview of the service quality served by SME Center, using SERVQUAL scale with respect to the: tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Questionnaire was used as an instrument to acquire a qualitative measure. Parallel to that, literature study gave the needed feasible security concept for e-business system. The results of this research indicate clearly that a secure system is really needed for users. Vulnerability of the system and associated the Internet facility still provide poor security, making customers reluctant to trust and use e-Business. Security and trust have many aspects and seem to be the key issues for the provisioning of electronic-Business services. Participation from, communication among, and also education for SME’s members are to support the implementation of a security system. Security in e-Business system development and its ability to fulfill user’s needs are extremely important.

Kata Kunci : Teknologi Informasi, E-business, Keamanan