Analisis Penerapan Model Kerja Bauran Pada Produktivitas dan Kepuasan Kerja Karyawan di Teleperformance Indonesia

Ilmi Ariyundhani, Sari Sitalaksmi, M.Mgt., Ph.D.,

2023 | Tesis | S2 Manajemen

Penelitian ini mengkaji model kerja bauran yang diterapkan di perusahaan Teleperformance Indonesia berkaitan dengan kepuasan kerja dan produktivitas. Tujuan penelitian ini adalah menggali informasi terkait analisis penerapan model kerja bauran pasca pandemi di Teleperformance. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan metode wawancara. Objek penelitian ini adalah karyawan yang bekerja sebagai Content Moderator dengan masa kerja minimal satu tahun. Jumlah informan terdiri dari tujuh orang yang merupakan karyawan di Teleperformance. Teknik analisis data menggunakan Teori P-E Fit dan Harvard Model. Penelitian ini menemukan bahwa terdapat beberapa penyesuaian yang dilakukan Teleperformance pada aspek sumber daya manusia ketika menerapkan model kerja bauran. Terdapat penyesuaian pada proses penilaian kerja, rekrutmen karyawan baru, paradigma manajemen kerja, gaya kepemimpinan baru, dan penyusunan jadwal rotasi kerja. Dampak dari model kerja bauran adalah peningkatan produktivitas,  kepuasan kerja, manajemen waktu, biaya pengganti, fleksibilitas, keberlanjutan, dan keseimbangan kerja. 

This study examines the hybrid work model implemented at Teleperformance Indonesia related in job satisfaction and productivity. The research aims to gather information related to the analysis of implementation of hybrid work model on post-pandemic at Teleperformance Indonesia. The research method used is qualitative and employing interview techniques. The research subject is employeed working as Content Moderator with a minimum a year of tenure. The study includes seven informants who are Teleperformance employees. Data analytics techniques utilize the P-E Fit Theory and Harvard Model. This research found that there were several adjustments made by the Teleperformance company to the human resources aspect when implementing the hybrid work model. There are adjustments to the performance assessment process, recruitment of new employees, work engagement paradigm, leadership style,  and work rotation schedule. The impact of hybrid work model is increased productivity, job satisfaction, time management, replacement costs, flexibility, and work-life balance.

Kata Kunci : model kerja bauran, kepuasan kerja, produktivitas, WFH, WFO