Kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Klinik Akademi Rumah Sakit dan Mulut Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Trisakti

ASIA, Rr. Asyurati, dr. Tjahjono Kuntjoro, MPH.,Dr.PH

2004 | Tesis | S2 Ilmu Kedokteran Gigi

Pengantar : Pelayanan kesehatan gigi di masa kini semakin berkembang seiring dengan perkembangan arus modernisasi. Mengantisipasi hal tersebut poliklinik gigi Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Trisakti sebagai institusi pendidikan telah mengubah bentuk pelayanan menjadi Rumah Sakit Gigi dan Mulut (RSGM) yang diharapkan mampu memberikan pelayanan yang sesuai bagi kebutuhan pasien maupun pemberi pelayanan kesehatan gigi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang terdapat pada RSGM FKG Usakti menurut persepsi pasien dan penyelenggara klinik serta meneliti tentang kesenjangan persepsi dan harapan tentang kualitas pelayanan. Metode : Penelitian ini adalah penelitian non experimental dengan menggunakan rancangan cross sectional. Unit analisis penelitian adalah Rumah Sakit Gigi dan Mulut Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Trisakti, subyek penelitian adalah pasien, penyelenggara klinik akademik terdiri dari mahasiswa klinik, karyawan, perawat gigi dan dokter gigi. Alat yang digunakan untuk pengumpulan data adalah kuesioner (servqual) dengan skala Likert. Data diperoleh dengan memberikan kuesioner kepada 154 responden. Hasil : Penelitian ini menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan yang terdapat pada klinik akademik dapat dikategorikan baik. (2) tidak terdapat perbedaan yang bermakna antara persepsi dengan karakterisik pasien. (3) kualitas pelayanan dirasakan telah memenuhi harapan pasien (4) penyelenggara rata-rata masih belum merasa puas dengan kualitas pelayanan yang ada. (5)dua dimensi kualitas pelayanan yang perlu diperhatikan adalah responsiveness dan empathy.

Background: Anticipating the development of dental health service along with modernization, Dental Health Clinic of The Trisakti University was transformed in to a Dental Hospital. This Dental Hospital hopefully will provide better dental services to fulfill the needs of patients and care providers. The aim of this research is to evaluate the service quality of the hospital based on the patient and the provider perceptions. The study also explored the gaps between the perception and the expectation of the patients as well as the providers. Methods : The study design was non experimental using cross-sectional method. The unit analysis of this study was Trisakti Dental Hospital, the subjects of the study were patients and care providers of the clinic consisting: clinical students, staff, dental nurses, and the dentists. The instrument for data collection was SERVQUAL questionnaire in Likert scale. There were 154 respondents participating in this study. Results: The result showed that (1) the quality of service in dental clinic performed good quality, (2) there was no significant relationship between patient characteristics and perceived quality of services, (3) the quality of services fulfilled the needs and expectations of the patients, (4) the providers were less likely satisfied with the provided services, and (5) two dimensions of quality need to consider were responsiveness and empathy.

Kata Kunci : Manajemen Kesehatan Gigi,Kualitas Layanan Gigi dan Mulut, perception, quality of service, patient of dental hospital, clinical providers, Trisakti Dental Hospital