Evaluasi Pemenuhan Standar Pelayanan Minimal Ruas Jalan Tol Jakarta – Tangerang

Andang Ikhsan Syafrudin, Ir. Heru Budi Utomo, M.T.

2023 | Tugas Akhir | D4 TEKNIK PENGELOLAAN DAN PEMELIHARAAN INFRASTRUKTUR SIPIL

Jalan tol memang menjadi salah satu jalan alternatif, namun tidak sedikit pengguna jalan tol yang mengeluhkan keadaan jalan tol yang tidak berfungsi secara maksimal sehingga diperlukan suatu standar yang harus dicapai oleh pihak penyelenggara jalan tol dalam menjaga kualitas pelayanannya. Peraturan Menteri No 16/PRT/M/2014 Standar Pelayanan Minimal (SPM) adalah ukuran yang harus dicapai dalam pelaksanaan penyelenggaraan jalan tol. Tujuan dari penelitian ini adalah mengevaluasi pemenuhan SPM Jalan Tol Jakarta – Tangerang Tahun 2022,  mengindentifikasi kerusakan pada Jalan Tol Jakarta – Tangerang, memberikan rekomendasi terkait kinerja pemeliharaan Jalan Tol Jakarta – Tangerang pada waktu mendatang. 

Substansi yang selalu dapat dipenuhi di tahun 2022 yaitu Kecepatan Tempuh Rata-Rata, Aksesibilitas, Mobilitas, Unit Pertolongan / Penyelamatan dan Bantuan Pelayanan, dan Lingkungan. Substansi yang tidak memenuhi sesuai yaitu Kondisi Jalan Tol, Keselamatan, Tempat Istirahat (TI), dan Tempat Istirahat dan Pelayanan (TIP). Keadaan kerusakan pada Jalan Tol Jakarta – Tangerang rata-rata semua substansi pelayanan sudah dilakukan perbaikan. Rekomendasi pemeliharaan Jalan Tol Jakarta – Tangerang yaitu pada perkerasan jalan menggunakan aspal modifikasi, meningkatkan sistem drainase, menggunakan sumber energi terbarukan, memperbanyak inspeksi jalan, meningkatkan waktu tanggap.

Toll roads are indeed an alternative route, but quite a few toll road users complain that toll roads are not functioning optimally, so a standard is needed that must be achieved by toll road operators in maintaining the quality of their services. Ministerial Regulation No 16/PRT/M/2014 Minimum Service Standards (SPM) are the measurements that must be achieved in the implementation of toll road operations. The aim of this research is to evaluate the fulfillment of the SPM for the Jakarta - Tangerang Toll Road in 2022, identify damage to the Jakarta - Tangerang Toll Road, and provide recommendations regarding the maintenance performance of the Jakarta - Tangerang Toll Road in the future. Substances that can always be fulfilled in 2022 are Average Travel Speed, Accessibility, Mobility, Aid/Rescue Units and Service Assistance, and Environment. "The substances that do not comply are Toll Road Conditions, Safety, Rest Areas (TI), and Rest Areas and Services (TIP). The condition of damage to the Jakarta – Tangerang Toll Road means that on average all service items have been repaired. Recommendations for maintenance of the Jakarta - Tangerang Toll Road include road pavement using modified asphalt, improving the drainage system, using renewable energy sources, increasing road inspections, increasing response time.

Kata Kunci : Standar Pelayanan Minimal (SPM), Kerusakan Jalan, Rekomendasi Pemeliharaan Jalan Tol.