Analisis faktor-faktor penyebab pengambilan obat di luar Apotik Rumahsakit Bakti Timah Pangkalpinang

EDI, Mohamad, dr. H. Sulanto Saleh Danu, Sp.FK

2003 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat

Latar Belakang Rumah Sakit Bakti Timah sebagai rumah sakit swasta disamping memberikan pelayanan pada masyarakat, juga harus mendapatkan profit untuk kelangsungan usahanya. Salah satu sumber pendapatan rumah sakit adalah berasal dari instalasi farmasi rumah sakit(IFRS) yang merupakan profit center. Kontribusi terbesar pendapatan instalasi farmasi berasal dari apotik rumah sakit. Namun sampai saat ini jumlah resep umum yang keluar dari apotik rumah sakit mencapai 60% dari total resep. Berbagai upaya telah dilakukan namun hasilnya belum memuaskan , hal ini mungkin belum diidentifikasikan faktor apa yang menjadi penyebab pengambilan obat diluar apotik RS. Tujuan Penelitian ini bertujuan (1) mengetahui faktor-faktor penyebab tingginya pengambilan obat diluar apotik RS berdasarkan 7 P faktor pelayanan (2) menyusun rencana intervensi terhadap masalah yang ditemukan. Metode Penelitian ini dirancang sebagai penelitian deskriptif dan bersifat ekploratif. Cara pengumpulan data ialah dengan penelusuran data sekunder, pengisian kuisioner tertutup, dan observasi proses pelayanan. Selanjutnya dianalisis secara kualitatif dan kuantitatif deskriptif, kemudian dibahas untuk mendapatkan kesimpulan, dan menyusun rencana intervensi manajerial. Hasil Hasil penelitian menunjukkan: a) faktor-faktor yang mempengaruhi tingginya pengambilan obat diluar apotik RS: (1)harga obat;(2)letak apotik dan gudang obat;(3) motivasi petugas;(4) waktu tunggu;(5) kekosongan obat;(6) informasi petugas. b) Secara umum pasien belum puas terhadap pelayanan apotik RS. c) Rumah sakit perlu melaksanakan rencana intervensi manajerial terhadap masalah yang ditemukan. Kesimpulan Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor product, price, place, promotion, people, physical evidence, process sangat berpengaruh terhadap penurunan pelayanan resep di apotik rumah sakit.

Background: Besides providing public service, Bakti Timah hospital is a private hospital should also get profit to sustain its business. One of the hospital’s sources is pharmacy department which is a profit center. The biggest income contribution of pharmacy department is from the drugstore. However, up to now, the number of general prescription from the hospital’s drugstore reaches 60% of the total prescriptions. Various attempts have been done but the results has not been satisfying. What factors cause patients take drugs outside of the hospital has not been identified. Objectives: This study was aimed at (1) finding out factors of the high number of patients taking drugs outside of the hospital’s drugstore based on 7 factors of services; and (2) preparing intervention plan on the finding. Methods: This was a descriptive explorative study. Data were obtained through secondary data, closed questionnaires, and observation of service process. They were then analyzed qualitatively and quantitative descriptively. They were then analyzed to find out the conclusion and to prepare managerial intervention plan. Results: The results showed that a) factors affecting patients to take drugs outside of the hospital’s drugstore were: (1) drug’s price, (2) the location of drugstore and storage, (3) staff motivation, (4) waiting time, (5) drug’s unavailability, (6) staff information. b) in general, patients had not been satisfied with the hospital’s drugstore service. c) the hospital should do managerial intervention plan for the problems found. Conclusion: The study showed that factors of product, price, place, promotion, people, physical evidence, process affect so much the decrease of prescription service in the hospital’s drugstore.

Kata Kunci : Manajemen Rumah Sakit, Apotik, Obat Di Luar Rumah Sakit, price, physical evidence