Pengaruh Marketing in Venus atas ponsel Nokia terhadap kepuasan konsumen

PURWONO, Bambang, Dra. Sari Winahjoe, MBA

2004 | Tesis | Magister Manajemen

Nowadays the companies attention about customer satisfaction are getting bigger, influenced by the paradigm that the company success to stay a live and grow based on the its capability to deliver high satisfaction to the customer. Customer as the main concern in customer satisfaction are dtvided into two type. First, man called from Mars because of his rationality. Second, woman called from Venus because of her emotionality. Marketing in Venus is a marketing application effected from the development of information technology that create man and woman become more emotional, so they become more concern about fulfilling the hedonic need than the utilitarian one. The purpose of the research is to analyze the significant level and identify the independent variable Marketing in Venus principles on Nokia cellular phone to dependent variable customer satisfaction. The hypothesis test is that there is no effect of Marketing in Venus pnciples to Nokia’s customer satisfaction. The statistical tools that used to test the hypothesis are multiple regression linear. The result of the research reveal that simultaneously, there is insignificant impact of Marketing in Venus principles to Nokia’s customer satisfaction. In that case, the Nokia’s cutomer do not positively act yet with the Nokia’s effort. The research suggests that it need better format on Nokia’s effort as Marketing in Venus principles, and Nokia need to give the 24 hour Customer Care in order to get more function benefit for its customer.

Dewasa ini perhatian perusahaan-perusahaan terhadap kepuasan pelanggan semakin besar, dipengaruhi oleh paradigma bahwa keberhasilan perusahaan untuk dapat tetap hidup dan berkembang ditentukan oleh kemampuannya memberikan kepuasan yang tinggi kepada konsumen. Konsumen sebagai pihak yang memperoleh perhatian utama dalam ha1 kepuasan konsumen, pada dasarnya dibagi menjadi dua. Pertama adalah pria yang sering disebut berasal dari Mars karena sifat rasionalnya dan kedua adalah wanita yang sering disebut berasal dari Venus karena sifat emosionalnya. Marketing in Venus merupakan aplikasi pemasaran sebagai akibat dari kemajuan teknologi infonnasi yang membuat pria dan wanita menjadi semakin emosional, sehingga mereka lebih mengutamakan pemenuhan kebutuhan hedonis dari pada utilitarian. Penelitian ini mempunyai tujuan untuk menganalisis tingkat signifikansi dan mengidentifikasi variabel independen yaitu prinsip-prinsip dalam Marketing in Venus atas ponsel Nokia terhadap variabel dependen yaitu kepuasan konsumen. Hipotesis yang diajukan yaitu tidak adanya pengaruh dari prinsip-prinsip Marketing in Venus terhadap kepuasan konsumen Nokia. Penguj ian hipotesis ini untuk membuktikan pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen menggunakan alat statistik regresi linier berganda. Dari hasil uji statistik hperoleh hasil bahwa secara bersama-sama variabel independen prinsip-prinsip dalam Marketing in Venus mempunyai pengaruh secara tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen Nokia. Dengan demihan, usaha-usaha yang dilakukan Nokia belum ditanggapi secara positif oleh konsumen. Saran yang diajukan dari hasil penelitian ini adalah dilakukan penjabaran prinsip-prinsip Marketing in Venus ke &lam format yang lebih baik, dan agar konsumen lebih dapat merasakan manfaat fungsi ponsel maka perlu dibuka pelayanan Customer Care Nokia 24 jam.

Kata Kunci : Manajemen Layanan,Kepuasan Konsumen,Marketing in Venus, marketing in Venus, emotional, nokia, customer satisfaction