Analisis loyalitas konsumen pelumas mesin motor merek Top One di Yogyakarta

Purnawati, Diah Suryaningtyas, Ir. Hilman Najib, MBA

2003 | Tesis | Magister Manajemen

Salah satu hal penting yang perlu diperhatikan oleh perusahaan adalah bagaimana membuat konsumen merasa puas. Kepuasan konsumen yang mampu dipertahankan akan mengarah pada loyalitas. Loyalitas seseorang terhadap merek tertentu akan menciptakan pembelian kembali merek tersebut di masa yang akan datang, walaupun dihadapkan pada banyak pilihan merek milik pesaing yang memiliki karakteristik yanng lebih unggul dalam beberapa atributnya. Usaha untuk mempertahankan loyalitas menjadi hal yang lebih penting daripada sekedar mendapatkan konsumen baru. Penurunan loyalitas akan berakibat pada menurunnya perolehan laba karena konsumen membeli produk merek lain atau mengurangi pemakaian produk. Ini memunculkan gangguan terhadap kelangsungan hidup dan perkembangan perusahaan.

The most important thing that should be noticed by companies is how to make consumer satisfied. Maintaining consumer satisfaction will lead to loyalty. Consumer loyalty toward a specific brand will create a continuous buying in the future although he faces many brand choices which have better characteristic in some its attributes. Maintaining loyalty becomes more important than just getting new consumer. Dereasing ini brand loyalty will cause decreasing in company profit because consumer buys other brand or reduces his consumption. This will cause annoyance toward company’s life and development.

Kata Kunci : Manajemen Pemasaran, Loyalitas Konsumen, customer satisfaction, customer loyalty