PENGUKURAN EKUITAS MEREK BERBASIS PELANGGAN

Adam Day Iqbal , Ibu Dra. Sari Winahjoe, MBA

2007 | Tesis | S2 Magister Maanjemen

Studi ini bertujuan untuk : mengukur variabel-variabel dari ekuitas merek yaitu, rasa keterikatan, kinerja, citra sosial, ketepatan harga dan rasa kepercayaan dan mengetahui faktor-faktor keunggulan merek-merek yang diukur, yaitu Casio untuk produk kalkulator, Nokia untuk produk telepon genggam dan HP-Compaq untuk produk komputer portabel. Tes pendahuluan diadakan di lingkungan Sekolah Pasca Sarjana Program Magister Manajemen Universitas Gadjah Mada Yogyakarta dan ditemukan dua buah pertanyaaan variabel rasa kepercayaan yang tidak valid dan dihilangkan untuk analisis selanjutnya. Kuesioner digunakan untuk mengumpulkan data, dengan 82 responden yaitu mahasiswa sebanyak 66 responden (80,49 %) dan karyawan sebanyak 16 responden (19,51 %). Hasil dari pengukuran adalah merek Casio mempunyai nilai ekuitas merek sebesar 3,516, merek Nokia sebesar 3,578 dan merek HP-Compaq sebesar 3,081. Penelitian ini menemukan variabel rasa kepercayaan merupakan faktor keunggulan yang paling tinggi dibandingkan variabel lainnya.

This paper aims to measure variables of customer based brand equity, namely attachment, performance, social image, value and trustworthy and the paper also aims to identify the advantage factors of the brands in question, namely Casio for calculator, Nokia for handphone and HP-Compaq fore Notebook. Pre test conducted in Economic Business and Management Program Gajah Mada University's Post Graduate School has found that two invalid items of trustworthy variable should eliminate in the further research analysis. Data collected using questionnaire from 82 respondents. It consists of 66 students respondents (80,49 %) and 16 employees respondents (19,51 %). The result shown that Casio's brand equity is 3,516, Nokia's brand equity is 3,578 and HP-Compaq's brand equity is 3,081. This research also found that trustworthy variable has the highest value compared to another variables.

Kata Kunci : ekuitas merek, rasa keterikatan, kinerja, citra sosial, ketepatan harga, rasa kepercayaan, Casio, Nokia, HP-Compaq