Kinerja pelayanan publik Dinas Kependudukan dan catatan sipil Kabupaten Sragen

HERBOWO, Setyanto, Prof.Dr. Agus Dwiyanto

2004 | Tesis | Magister Administrasi Publik

Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi rendahnya kinerja pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Sragen. Faktor-faktor tersebut terdiri dari faktor kualitas SDM, faktor budaya organisasi serta faktor sarana dan prasarana pelayanan. Penelitian ini dilakukan pada Dinas ini karena pada dinas ini ditemukan permasalahan-permasalahan tentang kinerja pelayanan publik. Penelitian ini dilakukan dengan teknik analisa data sekunder dengan didukung teknik analisa kuantitatif yang menggunakan data primer hasil kuesioner dan teknik analisa kualitatif yang menggunakan data primer hasil wawancara. Data sekunder dalam penelitian ini diperoleh dari dokumen-dokumen yang berkaitan dengan masalah penelitian yang ditemukan pada Dinas ini. Populasi dalam data primer hasil kuesioner adalah masyarakat yang pernah mendapatkan pelayanan dari dinas ini yang diambil dengan teknik aksidental sampling sejumlah 45 orang. Berdasarkan hasil analisa data dapat diperoleh kesimpulan bahwa rendahnya kinerja pelayanan publik yang di selenggarakam oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Sragen dipengaruhi oleh rendahnya kualitaas SDM, budaya organisasi, dan sarana prasarana. Faktor-faktor tersebut saling berkaitan dan secara bersama-sama dalam mempengaruhi kinerja pelayanan publik. Pada dinas ini faktor kualitas SDM dinilai paling dominan mempengaruhi kinerja pelayanan publik. Dengan demikian maka hipotesa yang telah dikemukakan dalam penelitian ini, bahwa : “Kinerja pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Sragen rendah karena dipengaruhi oleh rendahnya faktor kualitas Sumber Daya Manusia, faktor budaya organisasi, serta faktor sarana dan prasarana pelayanan.” dapat dibuktikan dan dapat diterima kebenarannya

The purpose of this research is to identify factors which influence low performance of public service at the Department of Citizenship and Civil Registration of Sragen. The factors include human resources quality, organization culture and service utilities. This research take place at the department, of due to existing problems which related to public service performance. This research used secondary data analyzed technique, which support by quantitative using primary data from questionnaires and qualitative analyzed technique using interview data. Secondary data in this research collected from several forms of documentations which related with research’s problems.The primary data needed for this research were collected through questionnaires, and the population were all citizens who ever used the services at this department, while samples that used were 45 peoples by accidental sample technique. According to the result of analyzed data can conclused that the low performance of public service at the Department of Citizenship and Civil Registration of Sragen were influenced by low quality of human resources, by low condition of organization culture and by low condition of service utilities. All factors integrated and together were influenced public service performance. And at this department the most dominant influenced publik service performance was human resources quality factor. So it can concluded that hypothesis at this research, which the low performance of public service at the Department of Citizenship and Civil Registration of Sragen were influenced by low quality of human resources, by low condition of organization culture and by low condition of service utilities, were right and can prove

Kata Kunci : Kinerja Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil,Layanan