Kinerja pelayanan pemerintah kecamatan :: Studi kasus pada Kantor Camat Tambelan Kabupaten Kepulauan Riau

KARYADI, Henrio, Prof.Dr. Agus Dwiyanto

2003 | Tesis | Magister Administrasi Publik

Kantor Camat Tambelan sebagai suatu organisasi formal dalam tugas sehari-harinya menyelenggarakan kepentingan publik sehingga diharapkan dan haruslah bekerja dengan mencapai hasil yang baik, efisien dan transparan, saling mendukung dengan adanya hubungan kerja yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pelayanan publik yang dilaksanakan Kantor Camat Tambelan dan juga untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pelayanan publik yang dilaksanakan Kantor Camat Tambelan. Adapun metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan teknik analisa data deskriptif kualitatif dimana data yang diperoleh berupa data kualitatif dan data kuantitatif. Data kualitatif disajikan secara deskriptif sedangkan data kuantitaf dalam bentuk tabel yang diperoleh dari hasil wawancara dan penyebaran kuesioner. Setelah dilakukan penganalisaan data dapat diketahui bahwa kinerja pelayanan Kantor Camat Tambelan secara akumulasi dapat dikatakan baik yang dapat dilihat dari aspek responsivitas, efisiensi dari segi biaya, dan orientasi terhadap pelayanan. Sedangkan untuk aspek lainnya yakni akuntabilitas, efisiensi dari segi waktu, dan fasilitas terhadap pelayanan belum bisa dikatakan baik. Kinerja yang baik tersebut sangat dominan ditentukan oleh faktor profesionalisme, sistem insentif, dan kerja sama jika dibandingkan dengan faktor visi-misi yang hanya sebagai slogan dan faktor struktur yang belum sepenuhnya terisi oleh personil pegawai. Namun demikian untuk ke depan perlu ditetapkannya standar waktu pelayanan, perbaikan atau pengadaan fasilitas-fasilitas pelayanan, perlunya melaksanakan visi-misi yang telah ditetapkan, dan juga perlunya penambahan jumlah pegawai untuk mengisi struktur yang masih kosong. Sehingga kinerja pelayanan Kantor Camat Tambelan dapat lebih baik lagi.

The Tambelan Sub-District Office is one of formal organizations in which its daily duties was held so that it should be able to achieve a good, efficient, and transparent result, and it needs a harmony work affair of each other. The research aims to find out the public service performance that is conducted in Tambelan Sub-District and to identify the influencing factors on the public service performance. Meanwhile the research uses descriptive method with descriptive qualitative technique of data analysis where data obtained are qualitative and quantitative data. The qualitative data are presented descriptively, whereas the quantitative data are given in form of a table derived from interview and spreading questionnaires. After analyzing the data was found out that the service performance of Tambelan Sub-District could be said good on the aspect of responsiveness, efficiency of cost, and oriented service. While the other aspects are accountability, efficiency of time, and facility for the service could not be said good. The good performance is very dominantly determined by professionalism factor, incentive system, collaboration when compared with mission-vision factor that is merely slogan and structural factor is not yet completely filled by the officials. However, for the future, it needs to establish a certain standard of service time, improvement or supply of service facilities, implementing a given mission and vision as well as addition of officials to fill the empty position. Consequently, the performance of Tambelan Sub-District will be better.

Kata Kunci : Kinerja Layanan,Pemerintah Kecamatan