Implementasi Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terintegrasi (Siperi) sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Perizinan Sektor Ekonomi di Kabupaten Kebumen

Rahmat Nurwidodo, Dr. Umi Listyaningsih, S.Si, M.Si.; Prof. Ir. Paulus Insap Santosa, M.Sc, Ph.D,. IPU.

2022 | Tesis | MAGISTER KEPEMIMPINAN DAN INOVASI KEBIJAKAN

Perizinan mempunyai peran penting dalam segala aspek kehidupan karena dapat berdampak pada semua sektor, salah satunya sektor ekonomi. Penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif ini bertujuan untuk mengetahui proses perkembangan serta faktor-faktor yang mempengaruhi implementasi Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terintegrasi (Siperi) di Kabupaten Kebumen. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 323 pemohon perizinan yang terdiri dari jenis usaha besar, menengah, kecil dan mikro yang tersebar di 26 kecamatan di Kabupaten Kebumen. Pengumpulan data dilakukan dengan bantuan kuesioner digital berupa Google Formulir. Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis jalur pada aplikasi SmartPLS versi 3.2.9. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor komunikasi, sumber daya, disposisi dan birokrasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan sebesar 85%, dan sisanya sebanyak 15% dipengaruhi oleh faktor lainnya. Faktor yang dinilai paling signifikan mempengaruhi kualitas pelayanan perizinan melalui Sistem Informasi Pelayanan Perizinan (Siperi) di Kabupaten Kebumen adalah faktor sumber daya, selanjutnya disusul oleh faktor disposisi dan faktor birokrasi, lalu faktor komunikasi yang memiliki signifikansi paling kecil.

Licensing has an important role in all aspects of life because it can affect all sectors, one of which is the economic sector. This quantitative research approach aims to determine the development process and the factors that influence the implementation of the Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terintegrasi (Siperi) in the Kebumen Regency. The sample used in this study were 323 permit applicants consisting of large, medium, small and micro businesses spread across 26 sub-districts in Kebumen Regency. Data collection was carried out with the help of a digital questionnaire in Google Forms. Data analysis techniques were performed using path analysis on the SmartPLS application version 3.2.9. The results showed that communication, resources, disposition, and bureaucracy factors had a significant influence on service quality 85%, and the remaining 15% were influenced by other factors. The factor that is considered to have the most significant effect on the quality of licensing services through the Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terintegrasi (Siperi) in Kebumen Regency is the resource factor, followed by the disposition factor and the bureaucratic factor, then the communication factor which has the least significance.

Kata Kunci : pelayanan publik, perizinan, transformasi digital, Siperi / public services, licensing, digital transformation, Siperi