Anteseden Loyalitas Pengguna Papan Perdagangan Aset Kripto Indodax di Indonesia
SELESTINUS ARISKA JATI, B.M Purwanto, Dr., M.B.A.
2022 | Skripsi | S1 MANAJEMENPenelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi anteseden apa saja yang memengaruhi loyalitas pengguna dalam papan perdagangan aset kripto. Objek penelitian dalam penelitian ini adalah Indodax, papan perdagangan aset kripto pertama dan terbesar di Indonesia. Penelitian ini mengukur pengaruh kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas sistem pada kepuasan pengguna dan kepercayaan, pengaruh kepercayaan pada keintiman, dan pengaruh kepuasan pengguna dan keintiman pada loyalitas pengguna. Responden penelitian ini merupakan individu yang pernah menggunakan Indodax dan berdomisili di Indonesia. Sebanyak 209 responden berpartisipasi dalam pengisian kuesioner penelitian kuantitatif ini. Pengumpulan data dilakukan dengan metode non-probability sampling dan menggunakan purposive sampling dalam pengambilan sampel. Metode analisis data dilakukan dengan analisis SEM-PLS melalui perangkat lunak WarpPLS 8.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan berpengaruh secara positif pada kepuasan pengguna dan kepercayaan, kepercayaan berpengaruh positif pada keintiman, dan kepuasan pengguna dan keintiman berpengaruh secara positif pada loyalitas pengguna.
This research aims to identify any antecedents that affect user loyalty in a cryptocurrency exchange. The object of this research is Indodax, the first and largest cryptocurrency exchange in Indonesia. This research measures the effect of information quality, system quality, system quality on user satisfaction and trust, the effect of trust on intimacy, and the effect of user satisfaction and intimacy on user loyalty. The respondents of this research are individuals who have used Indodax and are lived in Indonesia. A total of 209 respondents participated in filling out this research questionnaire. Data was collected by using non-probability sampling method and using purposive sampling in sampling. The data analysis method was carried out by SEM-PLS analysis using WarpPLS 8.0 software. The results showed that information quality, system quality, and service quality had a positive effect on user satisfaction and trust, trust had a positive effect on intimacy, and user satisfaction and intimacy had a positive effect on user loyalty.
Kata Kunci : Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, Kepercayaan, Kepuasan, Keintiman, Loyalitas, Papan Perdagangan Aset Kripto
