Persepsi Kualitas Pelayanan Gigi Pada Masa Pandemi Covid-19 Terhadap Minat Berkunjung Ulang Di RSUD Panembahan Senopati Bantul

ERLINAWATI, Dr. drg. Julita Hendrartini, M.Kes., AAK.; Dr. dr. Rina Kurniasri K., M. Kes,

2022 | Tesis | MAGISTER ILMU KESEHATAN MASYARAKAT

Latar belakang: Pandemi COVID-19 mempengaruhi kegiatan praktek dokter gigi. Pandemi COVID-19 mengakibatkan turunnya jumlah kunjungan pasien dan meningkatkan keluhan pasien terkait pelayanan di poli gigi. Tujuan: Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan gigi pada masa pandemi COVID-19 terhadap minat berkunjung ulang melalui kepuasan pasien sebagai mediator. Metode: Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan rancangan studi observasional analitik dengan pendekatan cross-sectional. Data diperoleh dari kuesioner yang diisi oleh 120 pasien poli gigi. Data penelitian dianalisis secara statistik dengan analisis regresi linear sederhana dan analisis jalur. Hasil dan pembahasan: Hasil uji menunjukkan bahwa persepsi kualitas pelayanan gigi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien (B=0,769, t= 9,440, p<0,05), kepuasan pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung ulang (B=0,653, t=9,329, p<0,05), persepsi kualitas pelayanan gigi berpengaruh langsung dan signifikan terhadap minat berkunjung ulang (B=0,273, p<0,05) dan persepsi kualitas pelayanan gigi berpengaruh tidak langsung dan signifikan terhadap minat berkunjung ulang melalui kepuasan pasien sebagai mediator (B=0,384, p<0,05). Hasil ini penting bagi manager rumah sakit dalam mengambil tindakan tertentu untuk memperbaiki kepuasan pasien dan tindakan ini dapat meningkatkan minat berkunjung ulang. Kesimpulan: Penelitian ini membuktikan bahwa ada pengaruh persepsi kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung ulang yang dimediasi oleh kepuasan pasien di RSUD Panembahan Senopati Bantul.

Background:The COVID-19 pandemic affects all aspects of human life including dental care. This situation decreases the number of visits to dental clinic, and increase patients dissatisfaction on dental service. Objective:The purpose of this research was to analyzed the effect of dental services quality during COVID-19 pandemic on patients revisit intention through patients satisfaction as a mediator. Method:This was quantitative research conducted by using a cross sectional approach. Data were obtained from questionnaires filled out by 120 dental patient. The research data were statistically analyzed with simple linear regression and path analysis. Result and discussion:Perception of service quality is positively and significantly effect to patient satisfaction (B=0,769, t=9,440, p<0,05), patient satisfaction is positively effect and significant to revisit intention (B = 0,653, t=9,329, p<0,05), perception of service quality has direct effect on patients revisit intention (B= 0,273, p<0,05), and perception of service quality has indirect effect on revisit intention through patients satisfaction (B=0,384, p<0,05). The result is important to hospital manager to take certain actions for improving patient satisfaction and these actions increase their revisit intention. Conclusion: This study proved that there is an effect perception of service quality on revisit intention mediated by patient satisfaction at RSUD Panembahan Senopati Bantul.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Minat Berkunjung Ulang, Pandemi COVID-19, perception of service quality, patient�s satisfaction, revisit inte