Evaluating Project Management Implementation on CRM & TMS Software Development Project at PT Dayamitra Telekomunikasi Tbk

HAMID RASYID, Wakhid Slamet Ciptono, MBA, MPM, Ph.D.,

2022 | Tesis | MAGISTER MANAJEMEN (KAMPUS JAKARTA)

Menjawab tantangan revolusi industri 4.0, PT Dayamitra Telekomunikas Tbk mengadopsi transformasi digital dengan mengimplementasikan sistem TI baru yang akan mendukung proses bisnis CRM & Tower Management yang disebut Proyek PIN1SI. Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari implementasi manajemen proyek berdasarkan praktik terbaik manajemen proyek PRINCE2 dalam kasus proyek PIN1SI yang sedang berjalan. Penelitian ini berfokus pada tiga pertanyaan penelitian yaitu (1) Apa proses, prosedur, dan kegiatan manajemen proyek yang diterapkan di proyek perusahaan, (2) Bagaimana metode pelaksanaan proyek di tingkat manajerial dibandingkan dengan prinsip PRINCE2, dan (3 ) bagaimana PRINCE2 Perilaku dan teknik dapat disesuaikan agar sesuai dengan lingkungan proyek untuk meningkatkan pengirimannya. Desain penelitian kualitatif dilakukan untuk penelitian ini melalui diskusi kelompok terfokus, kuesioner, dan observasi untuk memungkinkan eksplorasi mendalam terhadap suatu fenomena dalam konteksnya. Proses pengambilan sampel digunakan yang melibatkan 7 praktisi dari proyek sebagai responden dengan berbagai pengalaman dan keahlian. Penulis mengevaluasi, menilai dan menganalisis prosedur, strategi, dan pendekatan manajemen proyek tim untuk memperkirakan keadaan mereka saat ini. Hasilnya menunjukkan tim proyek menghadapi kesulitan selama pelaksanaan proyek. Kurangnya dokumentasi, resiko dan kualitas register, juga exception plan adalah yang paling banyak dipilih. Selain itu, hasil perilaku dan teknik dari PRINCE2 Agile menunjukkan bahwa tim proyek tidak memiliki tingkat kemahiran yang tinggi dengan praktik Agile, menunjukkan peluang untuk meningkatkan kelincahannya melalui penerapan praktik pendukung. Akhirnya, penulis memberikan serangkaian rekomendasi untuk mengatasi masalah yang teridentifikasi dengan proses manajemen proyek, prinsip, juga perilaku dan teknik. Selain itu, penelitian ini menguraikan tim proyek menentukan langkah-langkah penting pelaksanaan proyek, memberikan dasar untuk mengelola proyek yang baik, dan praktik yang merupakan bagian integral dari manajemen proyek dalam hal memberikan nilai dan manfaat yang disesuaikan dengan lingkungan proyek untuk membantu memberikan keberhasilan proyek.

In response to the challenges in industrial revolution 4.0, PT Dayamitra Telekomunikas Tbk adopt the digital transformation by implement a new IT system that will support CRM & Tower Management business process called PIN1SI Project. This research is aims to study the project management implementation based on PRINCE2 project management best practice in the case of ongoing PIN1SI project. This study focusses on three research questions which are (1) What project management processes, procedures, and activities that being implemented in the company project, (2) How did the implementation method of project in managerial level compare to PRINCE2 principles, and (3) how could PRINCE2 Agile behavior and techniques be tailored to fit into the project environment to improve its deliveries. Qualitative research design was conducted for this research through the focus group discussion, questionnaire, and observation to enable in-depth exploration of a phenomenon within its context. The sampling process was used which included 7 practitioners from project as respondents with range of experiences and skillsets. The author evaluated, assessed and analyzed the team's project management procedures, strategies, and approaches in order to estimate their current state. The result shows the project team faces difficulties during project implementation. Lack of documentation, risk and quality register, also exception plan is the most selected. In addition to this, the agile behavior and techniques result from PRINCE2 Agile shows that the project team lacks a high degree of proficiency with Agile practices, showing chances for improving its agility through the deployment of supporting practices. Finally, the author gave a set of recommendations addressing identified issues with project management processes, principles, also agile behavior and techniques. Also, this research outlined the project teams determine the important steps of project implementation, provide the foundation of managing good project, and agile practice that is integral part of project management in terms of giving a value and benefit that tailored fit in project environment to help delivering project success.

Kata Kunci : PRINCE2, PRINCE2 Agile, project management implementation