Evaluasi Penerapan Sistem Manajemen Mutu Berdasarkan International Organization for Standardization (ISO) 9001:2015) (Studi pada PT Perkebunan Nusantara VII)

CHIQUITA CLARISSA Y, Ertambang Nahartyo, Dr., M.Sc., CMA., AK., CA.

2022 | Tesis | MAGISTER AKUNTANSI

Persaingan yang semakin ketat dalam lingkungan bisnis membuat organisasi dan perusahaan harus mempunyai sistem manajemen mutu yang dapat digunakan untuk bertahan dan tetap melangsungkan usahanya. Sistem manajemen mutu berdasarkan standar ISO 9001 telah diterima secara umum dan luas sebagai faktor pendorong untuk meningkatkan kinerja organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sistem penerapan manajemen mutu dengan menggunakan siklus PDCA (plan, do, check, act) serta faktor-faktor kendala dan keberhasilannya dan mengaitkannya dengan teori yang digunakan pada penelitian ini, yaitu teori kendala dan teori manajemen sistem pada salah satu perusahaan perkebunan, yaitu PT Perkebunan Nusantara (PTPN) VII. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Peneliti menggunakan survei dengan pertanyan terbuka serta observasi pada produksi karet perusahaan. Temuan yang didapatkan oleh peneliti adalah PTPN VII sudah secara baik dan efektif mengimplementasikan ISO 9001:2015 walaupun di beberapa siklus, dengan mendasarkan pada prinsip ISO 9001:2015, masih membutuhkan perbaikan. Selain itu, sesuai prinsip utama sistem manajemen mutu, yaitu fokus pelanggan, PTPN VII mempunyai survei pelanggan yang bernilai sangat baik untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Terakhir, peneliti menganalisis faktor kendala yang ditemukan, yaitu kurangnya motivasi dan semangat kerja personel perusahaan serta faktor keberhasilan yang ditemukan, yaitu mengenai interpretasi strategi perusahaan yang jelas

The increasingly tough competition in business environment makes organization and companies need to have a quality management system that can be used to survive and continue their business. The quality management system based on the ISO 9001 standard has been generally and widely accepted as a driving factor to improve organizational performance. This study aims to analyze the quality management implementation system by using the PDCA cycle (plan, do, check, act) along with the obstacle and success factors and relate it to the theory used in this study, i.e. the theory of constraints and the theory of system management at one of the plantation companies, that is PT Perkebunan Nusantara (PTPN) VII. The research method used in this study is a qualitative research with case study approach. The researcher used surveys with open-ended questions and observations on the company's rubber production. The findings obtained by the researchers are that PTPN VII has been well and effectively implementing ISO 9001:2015 even though in several cycles or in accordance with the principles of ISO 9001:2015 there are some items which still need improvement. In addition, according to the main principle of the quality management system, namely customer focus, PTPN VII has a customer survey that is of very good value to meet customer satisfaction. Finally, the obstacle factors found are the lack of motivation and morale of the company's personnel and the success factor found are effective communication both internally and externally.

Kata Kunci : Sistem manajemen mutu, ISO 9001:2015, teori kendala, teori manajemen sistem, kepuasan pelanggan