ANALISIS DETERMINAN KEBERHASILAN IMPLEMENTASI APLIKASI UPOINT PADA TELKOM INDONESIA

M MIZAN ALFATHAN, Iin Mayasari, Dr., M.M., M.Si.

2022 | Tesis | MAGISTER MANAJEMEN (KAMPUS JAKARTA)

Aplikasi Upoint pada Telkom Indonesia penting untuk dievaluasi yang dalam penelitian ini menggunakan model keberhasilan sistem informasi DeLone & McLean (2003) yang telah dimodifikasi oleh Roky & Meriouh (2015) dan Mardiana et al. (2015). Bertitik tolak dari latar belakang tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh antar-variabel dalam modelnya. Pendekatan penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah karyawan PT Telkom Indonesia dan PT Melon Indonesia yang dalam pekerjaan sehari-harinya berhubungan dengan aplikasi Upoint. Teknik pengumpulan data primer dilakukan melalui survei, dengan instrumen penelitian berupa kuesioner. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis deskriptif dan teknik analisis structural equation modeling (SEM), dalam hal ini partial least square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 10 model hipotesis yang menunjukkan pengaruh positif dan signifikan, yakni pengaruh kualitas sistem pada kepuasan pengguna; pengaruh kualitas informasi pada kepuasan pengguna; pengaruh kualitas layanan pada kepuasan pengguna; pengaruh kualitas sistem pada niat penggunaan kembali; pengaruh kualitas informasi pada niat penggunaan kembali; pengaruh kualitas layanan pada niat penggunaan kembali; pengaruh kepuasan pengguna pada niat penggunaan kembali; pengaruh niat penggunaan kembali pada penggunaan sistem; pengaruh penggunaan sistem pada manfaat bersih; pengaruh kepuasan pengguna pada manfaat bersih.

Upoint application at Telkom Indonesia is important to be evaluated which in this study uses DeLone & McLean (2003) information systems success model modified by Roky & Meriouh (2015) and adapted to the model in Mardiana et al. (2015). Starting from this background, this study aims to examine the effect of inter-variables in the model. This research approach is quantitative. The population of this research are employees of PT Telkom Indonesia and PT Melon Indonesia who in their daily work are related to the Upoint application. The primary data collection technique was conducted through a survey, with the research instrument in the form of a questionnaire. Data analysis was conducted using descriptive analysis and structural equation modeling (SEM), in this case partial least squares (PLS). The results showed that there were 10 hypothetical models that showed a positive and significant effect, namely influence of system quality on user satisfaction; influence of information quality on user satisfaction; influence of service quality on user satisfaction; influence of system quality on intentions to reuse; influence of information quality on intention to reuse; influence of service quality on intention to reuse; influence of user satisfaction on intention to reuse; influence of intention to reuse on system use; influence of system use on net benefits; influence of user satisfaction on net benefits.

Kata Kunci : Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Niat Penggunaan Kembali, Kepuasan Pengguna, Penggunaan Sistem, Manfaat Bersih, Aplikasi CRM, Telkom Indonesia, Upoint