Analisis pengaruh harapan pelangan, kualitas yang dipersepsikan, nilai yang dipersepsikan terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan industri jasa

TELAGAWATI, Ni Luh Wayan Sayang, Prof.Dr. Basu Swastha Dh, MBA

2003 | Tesis | S2 Manajemen

Kata Kunci : Kepuasan Konsumen,Loyalitas,Industri Jasa