Analisis ekspektasi dan persepsi mahasiswa terhadap mutu pelayanan penyelenggaraan pendidikan di Akademi Farmasi Depkes Kupang

ELISMA, Prof.Dr. Achmad Fudholi, DEA.,Apt

2003 | Tesis | S2 Ilmu Farmasi

Akfar Depkes Kupang memiliki komitmen untuk terus meningkatkan mutu pelayanan penyelenggaraan pendidikannya untuk kepuasan mahasiswanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap mutu pelayanan penyelenggaraan pendidikan Akfar Depkes Kupang serta tindakan yang harus diambil dalam kaitannya dengan peningkatan mutu tersebut. Untuk mengarah ke tujuan tersebut dilakukan pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner kepada 22 mahasiswa semester II dan 22 mahasiswa semester IV. Kuesioner dimodifikasi dari metode servqual yang sebelumnya dilakukan analisis validitas dan reliabilitas kepada 30 mahasiswa. Analisis dilakukan dalam dua cara yaitu analisis deskriptif dan analisis kuantitatif. Analisis kuantitatif dilakukan meliputi analisis ekspektasi dan persepsi pada lima dimensi mutu pelayanan (fasilitas fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati), dan analisis kesenjangan antara persepsi dan ekspektasi mahasiswa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mutu pelayanan penyelenggaraan pendidikan di Akfar Depkes Kupang belum memuaskan mahasiswanya, di mana nilai persepsinya lebih kecil dari nilai ekspektasinya. Dalam penelitian ini semua dimensi dianggap penting oleh mahasiswa dilihat dari nilai ekspektasinya yang tinggi. Nilai ekspektasi terbesar terdapat pada dimensi jaminan dan daya tanggap, terkecil pada dimensi fasilitas fisik. Dimensi yang harus diprioritaskan untuk meningkatkan persepsi mahasiswa sehingga mahasiswa merasa puas adalah dengan urutan jaminan, daya tanggap, keandalan, empati dan fasilitas fisik.

Akfar Depkes Kupang, an academy pharmacy under the department of health are committed to continuously improve the service quality of its education organization for the satisfaction of its students. The objectives of the study are to investigate the satisfaction of the stud ents of the quality of the education of Akfar Depkes Kupang and to formulate the action necessary to make in improving the quality. The data of the study is collected using a questionnaire distributed to 22 students of second semester and 22 students of fourth semester. The servqual method of the questionnaire is modified from the prior validity and reliability tests of 30 students. The data is both quantitatively and descriptively analyzed. The quantitative analysis consists of an expectation analysis and a perception analysis in the five dimensions of the service quality (tangibles, reliability, responsiveness, assurance empathy), gap analysis between students perception and expectation. The results of the study show that the service quality of the education organization of Akfar Depkes Kupang did not result in the satisfaction of the students. It is indicated by the perception value that is lower than the expectation value. All of the dimensions in the study are considered to be important by the students. The highest expectation value is found in the dimension of assurance and the responsiveness and the lowest value is in the dimension of tangibles. The priority must be respectively given to the dimensions of assurance, responsiveness, reliability, empathy and tangibles.

Kata Kunci : ekspektasi, persepsi, servqual, expectation, perception