Pengaruh Karakteristik Getok Tular Elektronik pada Situs Web E-Commerce Indonesia terhadap Intensi Pembelian Kembali secara Daring: Peran Mediasi Kepercayaan dan Persepsi Kegunaan

NADIA MELINDA DIVANI, Risa Virgosita, S.E., M.Sc., Ph.D.

2022 | Skripsi | S1 MANAJEMEN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari kuantitas, kredibilitas, dan kualitas getok tular elektronik terhadap intensi pembelian kembali secara daring dengan peran mediasi kepercayaan dan persepsi kegunaan. Objek dalam penelitian ini adalah empat besar situs web e-commerce di Indonesia. Sementara, untuk subjek penelitiannya merupakan pengguna internet yang memiliki pengalaman berbelanja daring melalui situs web e-commerce Indonesia dan telah membaca ulasan produk di situs web e-commerce tersebut dalam kurun waktu satu tahun terakhir dengan frekuensi pembelian minimal satu kali. Metode analisis penelitin ini menggunakan Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dengan cara close-ended questionnaire, di mana kuesioner disebarkan melalui media sosial seperti Line group, WhatsApp group, Instagram, dan Twitter. Sementara, untuk metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah 340 responden yang telah memenuhi kriteria ditentukan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hanya kuantitas getok tular elektronik yang memiliki pengaruh positif terhadap intensi pembelian kembali secara daring, sedangkan kredibilitas getok tular elektronik memiliki pengaruh negatif. Persepsi kegunaan memediasi pengaruh semua karakteristik getok tular elektronik pada intensi pembelian kembali, terkecuali untuk kredibilitas getok tular elektronik. Kredibilitas dan kualitas getok tular elektronik juga secara tidak langsung mempengaruhi intensi pembelian kembali secara daring melalui kepercayaan.

This research aims to analyze the influence of quantity, credibility, and quality of electronic word of mouth (E-WOM) on online repurchase intention with mediating roles of trust and perceived usefulness. The object of this research is the top four e-commerce sites in Indonesia. Meanwhile, the research subjects are internet users who have online shopping experience through Indonesian e-commerce websites and have read reviews on these e-commerce websites at least once in the past year with a purchase frequency of more than once. The method of analysis in this study is using Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The data used are primary data obtained by means of close-ended questionnaire, in which the questionnaire is distributed through social media such as Line group, WhatsApp group, Instagram, and Twitter. Meanwhile, the sampling method used is purposive sampling with a total of 340 respondents who have met the specified criteria. The results showed that only E-WOM quantity has a positive effect on online repurchase intention while credibility has a negative influence. Perceived usefulness mediates the influence of all E-WOM characteristics on online repurchase intention, except E-WOM credibility. E-WOM credibility and quality also indirectly influence online repurchase intention through trust.

Kata Kunci : getok tular elektronik, intensi pembelian kembali, kuantitas getok tular elektronik, kredibilitas getok tular elektronik, kualitas getok tular elektronik, situs web e-commerce, kepercayaan, persepsi kegunaan, Indonesia