ANALISIS KEPUASAN WISATAWAN DAN STRATEGI PENGEMBANGAN PRODUK WISATA BALAI EKONOMI DESA (BALKONDES) KARANGREJO, KECAMATAN BOROBUDUR, KABUPATEN MAGELANG

ADELLA FEBITA L, Dr. RY Kun Haribowo Purnomosidi, S.E., M.Si.

2021 | Tugas Akhir | D4 PEMBANGUNAN EKONOMI KEWILAYAHAN

Balai Ekonomi Desa (Balkondes) adalah salah satu destinasi wisata di Kabupaten Magelang yang bertujuan menumbuhkan peluang pariwisata sebagai bentuk pemberdayaan masyarakat desa di Kecamatan Borobudur sesuai dengan potensi dan karakteristik setiap desa. Sebagai salah satu destinasi wisata perlu dilakukan strategi pengembangan supaya dapat meningkatkan kepuasan wisatawan mengenai produk wisata dan berpengaruh terhadap keputusan wisatawan untuk berkunjung kembali. Penelitian ini bertujuan untuk (1) Mengetahui kesesuaian dokumen perencanaan dari tingkat nasional hingga tingkat kabupaten mengenai isu pariwisata, (2) Menganalisis tingkat kepuasan wisatawan terhadap produk wisata Balkondes Karangrejo dan (3) Mengidentifikasi strategi pengembangan komponen produk wisata Balkondes Karangrejo. Metode yang digunakan pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode kuisioner, observasi, wawancara, dan studi pustaka. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah 103 responden. Hasil dari penyelarasan dokumen perencanaan jangka menengah tingkat nasional, provinsi, dan kabupaten menunjukkan kesesuaian mengenai isu pariwisata. Berdasarkan hasil analisis menggunakan alat analisis Customer Satisfaction Index (CSI) diperoleh nilai 68,23 persen yang artinya tingkat kepuasan pengunjung masuk ke dalam kategori puas. Menurut analisis kuadran dengan Importance Performance Analysis (IPA) diketahui aspek-aspek produk wisata yang masuk dalam kuadran A adalah komponen aksesibilitas meliputi informasi mengenai perjalanan, sarana prasarana transportasi, kondisi jalan, dan petunjuk arah yang mendukung perjalanan ke Balkondes Karangrejo. Komponen selanjutnya yang menjadi prioritas utama adalah komponen fasilitas sarana/prasarana yaitu ketersediaan fasilitas untuk acara rapat/pertemuan. Pengembangan Balkondes Karangrejo terhadap komponen produk wisata dilakukan sesuai dengan skala prioritas masing-masing aspek dalam komponen produk wisata dan didasarkan pada hasil analisis IPA.

Village Economic Center (Balkondes) is one of many tourism destination in Magelang Regency which aims to grow tourism opportunities as a form of village community empowerment in Borobudur District according to the potential and characteristics of each village. As a tourist destination, it is necessary to develop a strategy to increase tourist satisfaction regarding tourism products and subsequently influence the tourist's decision to revisit. This study aims to (1) determine the suitability of planning documents from the national to the regency level regarding tourism issues, (2) analyze the level of tourist satisfaction on the components of Balkondes Karangrejo's tourism products and, (3) identify strategies for developing components of Balkondes Karangrejo tourism products. The method used in this study uses a quantitative approach with questionnaires, observations, interviews, and literature studies. With purposive sampling used as the sampling technique with a total of 103 respondents. In result of the alignment of medium-term planning documents at the national, province and regency showed that there is compatibility regarding tourism issues. Based on the results using the Customer Satisfaction Index analysis tool, it was obtained a value of 68.23 percent, which means that the level of visitor satisfaction falls into the "satisfied" category. According to quadrant analysis with Importance Performance Analysis, it is known that the aspects of tourism products included in quadrant A are the accessibility components including information about travel, transportation infrastructure facilities, road conditions, and directions that support the trip to Balkondes Karangrejo. The next component that becomes a main priority is the facility/infrastructure component, namely the availability of facilities required for meetings. The development of the Balkondes Karangrejo to the components of tourism products is carried out according to the priority scale of each aspect in the tourism product component and is based on the results of the IPA analysis.

Kata Kunci : Balkondes, CSI, IPA, Kepuasan wisatawan, Penyelarasan Dokumen Perencanaan, Produk Wisata