MEASURING CUSTOMER-BASED BRAND EQUITY IN MULTIPURPOSE FINANCING COMPANY

CAESILIA ARISTASARI, Basu Swastha Dharmmesta, Prof. Dr., M.B.A.

2021 | Tesis | MAGISTER MANAJEMEN (KAMPUS JAKARTA)

Untuk memenangkan persaingan yang semakin ketat dalam industry keuangan dan pembiyaan, Home Credit Indonesia membutuhkan brand management yang baik agar memiliki posisi yang kuat di market dan bisa bersaing dengan para pesaing. Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif saat ini, Home Credit Indonesia dituntut untuk bisa memenuhi keinginan pelanggan sehingga diharapkan pelanggan akan menjadi loyal terhadap brand perusahaan. Oleh karena itu, penting bagi Home Credit Indonesia untuk mengembangkan brand equity guna meningkatkan peran brand yang tidak hanya sebagai representasi dari produk yang dimiliki tetapi juga harus dapat berfungsi untuk memberikan nilai tambah bagi pelanggan. Penelitian ini merupakan sebuah studi kualitatif yang mendeskripsikan strategi pengembangan brand equity pada Home Credit Indonesia dengan menggunakan Customer Based Brand Equity (CBBE) pyramid sebagai alat analisis yang terdiri atas enam blok, yaitu brand salience, brand performance, brand imagery, brand judgements, brand feelings, dan brand resonance. Analisis CBBE Pyramid pada penelitian ini dilakukan dengan melakukan observasi langsung dan juga melakukan wawancara baik dengan pihak manajemen Home Credit Indonesia maupun dengan pihak pelanggan Home Credit Indonesia untuk mendapatkan informasi mengenai pengembangan brand equity pada Home Credit Indonesia dan untuk menjelaskan implementasi masing-masing blok CBBE Pyramid pada Home Credit Indonesia

To win the increasingly fierce competition in the financing industry, Home Credit Indonesia needs good brand management to have a strong position in the market and be able to compete with competitors. In today's increasingly competitive business world, Home Credit Indonesia is required to be able to fulfill customer's desires so that customers are expected to be loyal to the company's brand. Therefore, it is essential for Home Credit Indonesia to develop brand equity to enhance the role of the brand not only as a representation of the products it has but also to give value-added to customers. This research is a qualitative study that describes the brand equity development strategy in Home Credit Indonesia using the Customer-Based Brand Equity (CBBE) pyramid as an analytical tool consisting of six blocks: brand salience, brand performance, brand imagery, and brand judgment, brand feelings, and brand resonance. The CBBE Pyramid analysis in this study was carried out by conducting direct observations and also conducting interviews with Home Credit Indonesia management and also with Home Credit Indonesia's customers to obtain information on how to develop brand equity in Home Credit Indonesia and to explain how each CBBE Pyramid block was implemented in Home Credit Indonesia

Kata Kunci : Brand equity, CBBE Pyramid, brand salience, brand performance, brand imagery, brand judgments, brand feelings, brand resonance