HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MINAT PASIEN RAWAT JALAN UNTUK BERKUNJUNG KEMBALI KE RSU RACHMA HUSADA BANTUL

FITRI FATIMAH, Dr. Sri Setiyarini, S.Kp., M.Kes

2020 | Tugas Akhir | D3 REKAM MEDIS DAN INFORMASI KESEHATAN

Latar Belakang : Pentingnya kesehatan membuat masyarakat selektif dalam memilih fasilitas pelayanan kesehatan. Hal tersebut membuat suatu fasilitas pelayanan kesehatan harus menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan agar bisa bersaing dengan fasilitas pelayanan kesehatan lain. Selain itu, rumah sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan memiliki kewajiban memberi pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, antidiskriminasi, dan efektif. Dari hal-hal tersebut rumah sakit harus mengetahui bagaimana kualitas pelayanan berdasarkan penilaian pasien dan minat pasien untuk berkunjung kembali. Tujuan : Mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan minat pasien untuk berkunjung kembali ke RSU Rachma Husada Bantul. Metode : Menggunakan jenis penelitian analitik dengan pendekatan kuantitatif dan rancangan cross sectional. Pengambilan sampel menggunakan teknik consecutive sampling, dengan jumlah sampel yaitu 74 responden. Instrumen penelitian berupa kuesioner. Analisis data dengan analisis univariat dan bivariat. Hasil : Terdapat 86,5% pasien berminat untuk berkunjung kembali ke RSU Rachma Husada Bantul. Persentase penilaian baik terhadap kualitas pelayanan yaitu dimensi tangibles 68,9%, reliability 60,8%, responsiveness 62,2%, assurance 87,8%, dan empathy 74,3%. Dari uji chi-square diperoleh hasil signifikan secara statisitik pada variabel tangibles (p-value = 0,008), reliability (p-value = 0,001), responsiveness (p-value = 0,005), assurance (p-value = 0,016), dan empathy (p-value = 0,015). Kesimpulan : Kualitas pelayanan pada dimensi tangibles, reliability, dan responsiveness masih perlu ditingkatkan. Dimensi kualitas pelayanan yang berhubungan dengan minat pasien untuk melakukan kunjungan ulang yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.

Background : The importance of health makes people selective in choosing health service facilities. That makes a health service facility should maintain and improve the quality of service in order to compete with other health service facilities. Furthermore, hospitals as one of health service facilities have obligations to provide safe, excellent, antidiscrimination, and effective health service. From these things hospitals should know the quality of service based on patient assessment and knowing patient interest to revisit. Objective : Knowing relationship between service quality with patient interest to revisit to RSU Rachma Husada Bantul. Methods : Using analytic with quantitative approach research types and cross sectional design. Using consecutive sampling technique, with the number of sample is 74 respondents. The research instrument is a questionnaire. Data analysis use univariate and bivariate analyzes. Results : There are 86,5% patients interested to revisit to RSU Rachma Husada Bantul. Good assessment percentage on service quality that is tangibles dimension 68,9%, reliability 60,8%, responsiveness 62,2%, assurance 87,8% , and empathy 74,3%. From the chi-square test obtained significant result statistically in the tangibles variable (p-value = 0,008), reliability (p-value = 0,001), responsiveness (p-value = 0,005), assurance (p-value = 0,016), dan empathy (p-value = 0,015). Conclusion : The quality of service in the tangibles dimension, reliability, and responsiveness still needs to be increased. Dimensions of service quality that related to patient interest to revisit, that is tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy.

Kata Kunci : Hubungan, kualitas pelayanan, minat pasien