The Effect of Brand Image on Brand Loyalty in E-commerce

FARHANA NIDAA AZ Z, Bayu Sutikno, S.E.,M.S.M., Ph.D.

2020 | Skripsi | S1 MANAJEMEN

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis apakah variabel citra merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen yang di mediasi oleh kepuasan dan perilaku konsumen di Indonesia. Objek didalam riset ini adalah platform e-commerce yang beroperasi di Indonesia. Responden dalam riset ini adalah individu berusia 17-65 tahun dan merupakan pengunjung e-commerce dengan minimal pengalaman satu kali pembelian dalam enam bulan terakhir penggunaan. Pengumpulan data menggunakan metode non-probability sampling dengan jumlah responden sebanyak 161. Metode analisis data yang digunakan adalah uji regresi linear berganda. Temuan menunjukkan bahwa citra merek berdampak secara langsung terhadap loyalitas konsumen. Perilaku konsumen dan kepuasan konsumen memediasi secara parsial hubungan citra merek dan loyalitas konsumen.

This research aims to re-examine whether the variable brand image has a significant effect on the loyalty of consumers, which is mediated by consumer attitude and satisfaction. This research's object of this study is an e-commerce platform. The respondent of this study are individuals with an age range of 17-65 years old and a visitor of e-commerce platform with the minimum one purchase in the last six months. The data is collected using a non-probability sampling method, and the number of respondents is 161�multiple linear regression used as the data analysis method. The findings indicated that the brand image has a positive and significant effect on loyalty. Moreover, consumer attitude and satisfaction also have a substantial impact on loyalty.

Kata Kunci : Brand Image, Satisfaction, Consumer attitude, Loyalty, E-Commerce