Kinerja pelayanan rujukan :: STudi kasus pada Perpustakaan Universitas Jember

LESTARI MG., Tri, Dr. Warsito Utomo

2002 | Tesis | S2 Administrasi Negara

Penelitian berjudul Kinetja Pelayanan Rujukan di UPT Perpustakaan berawal dengan memperhatikan sumber-sumber informasi perpustakaan yakni koleksi dan orang-orang trampil dalam mengeksploitasi sumber-sumber informasi tersebut untuk kepentingan pengguna. Sedangkan tujuan pelayanan perpustakaan adalah memberikan kepuasan pengguna dengan melalui sumber-sumber informasi yang tersedia di perpustakaan. Dalam kinerja layanan rujukan ada 3 (tiga) komponen yang saling menunjang dapat memberikan kepuasan pengguna yaitu komponen berupa temuad perolehan, ketepatan dan waktu pelayanan yang diberikan. Berdasarkan pertimbangan tersebut, maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat pencapaian hasil kinerja layanan rujukan. Sedangkan faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja adalah, sumberdaya manusia dan kerjasama. Dari aspek sumberdaya manusia yaitu kualitas sumberdaya manusia dan masa kerja (pengalaman), sedangkan faktor kerjasama yaitu tingkatan kejasama dan berrtuk-bentuk kerjasama. Jadi, penelitian tentang pelayanan rujukan ini bertujuan: (1) untuk mengetahui kinerja pelayanan rujukan; (2) untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pelayanan rujukan. Penelitian ini dilakukan di UPT Perpustakaan Universitas Jember dengan mengambil sampei 50 responden (mahasiswa) strata satu pada periode Januari-Juli 2001. Sedangkan untuk psngumpulan data menggunakan wawancara, kuesioner dan dokumentasi, untuk pengambilan sampel digunakan acak sederhana. Analisa yang digunakan penulis dalam penelitian ini analisa deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pelayanan rujukan cenderung memuaskan, sehingga dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan, bahwa layanan rujukan dalam memonuhi kebutuhan informasi pengguna dapat memberikan kepuasan.

The study of reference services performance in UPT Perpustakaan Universitas Jember (Jember University Library) interested in information resoutces in the library namely collection and the competent librarian in exploitating the information resources for the library user interest. While the purpose of library services is complying with the user satisfaction through information resources provided in the library. There are three components in this performance including: finding, accuracy, and speed of services which are supporting each other in covering the user satisfaction. According to the opinion the purpose of this study to know the level of reference services performance achieved by the library. Whereas the affecting factors of performance evaluation indicators including: human resources and cooperation.The mentioned factor of human resources includes quality of human resources and working period, while the cooperation factors namely the cooperation level and cooperation forms. Thus, the aims of the study are: (1) to know the reference services performance; (2) to understand the factors influencing reference services performance. The research was carried out in UPT Perpustakaan Universitas Jember with sample consisting of 50 student of S1 (Strata-1) as respondents in January-July 2001. Whereas for gathering data method use interview, quesioner and document. The sampling method uses random sampling. The researcher uses qualitative descriptive method for analysing. The result of the research indicated that reference services performance tended to satisfied until the result concluded that the reference services in providing of the user interest of information could gave satisfaction

Kata Kunci : Layanan Perpustakaan,Rujukan,Perpustakaan Universitas Jember, performance, reference services.