PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENDAFTARAN LANGSUNG DENGAN TIDAK LANGSUNG (WHATSAPP DAN TELEPON) DI RUMAH SAKIT LUDIRA HUSADA TAMA

RISKA ANNISA, Rita Dian Pratiwi S.Kep., M.P.H.

2020 | Tugas Akhir | D3 REKAM MEDIS DAN INFORMASI KESEHATAN

Latar Belakang: Seiring perkembangan teknologi, RS Ludira Husada Tama berinovasi menerapkan pendaftaran melalui telepon dan whatsapp sebagai metode pendaftaran tidak langsung, harapannya dapat meningkatkan kualitas pelayanan Tujuan: Mengetahui perbedaan tingkat kepuasan pasien pendaftaran langsung dan tidak langsung (whatsapp dan telepon) di RS Ludira Husada Tama Metode: Kuantitatif analitik cross sectional. Populasi penelitian adalah pasien pendaftaran langsung dan tidak langsung (whatsapp dan telepon). Jumlah sampel 34 responden setiap metode pendaftaran. Pengambilan sampel dengan systematic random sampling. Pengumpulan data dengan kuesioner. Analisis data dengan uji independent sample t � test dan uji mann withney. Hasil: Responden terbanyak perempuan, tidak bekerja, berusia > 30 tahun, menggunakan BPJS, dan mengunjungi poli penyakit dalam. Kepuasan dikategorikan puas � sangat puas. Tingkat kesesuaian kenyataan dan harapan dikategorikan sesuai. P_value > 0,05 pada pendaftaran telepon dibandingkan whatsapp dan langsung dibandingkan whatsapp dimensi responsiveness. P_value < 0,05 pada pendaftaran langsung dibandingkan whatsapp dimensi lainnya, langsung dibandingkan telepon, dan langsung dibandingkan tidak langsung. Kesimpulan: Kepuasan pendaftar telepon lebih tinggi dari whatsapp. Kepuasan pendaftar langsung lebih rendah dari whatsapp, namun pada dimensi responsiveness kepuasan pasien lebih tinggi. Kepuasan pendaftar langsung lebih rendah dari telepon. Kepuasan pendaftar langsung lebih rendah dari tidak langsung.

Background: As, technology development ludira husada tama hospital has innovation in registration via telephone and whatsapp, indirect registration as a method to improve the quality of services Objective: Measuring the difference of satisfaction level patient direct registration with indirect registration through whatsapp and telephone at ludira husada tama hospital. Methods: Quantitative analytic cross sectional. Population research is the patient direct registration and indirectly (whatsapp and telephone). The sample of the 34 respondents every a method of registration. The sample collection with systematic random sampling. Data collection with questionnaire. Data analysis by independent sample t-test and mann withney test Result: Most respondents are female, does not work, > 30 years old, use bpjs, and visited internist. Satisfaction are satisfied � very satisfied. The level of reality and hope category in appropriate. P_value > 0,05 on telephone than whatsapp and direct than whatsapp in responsiveness. P_value < 0,05 in direct registration than whatsapp on other dimensions, directly than telephone, and direct than indirect Conclusion: Satisfaction phone registered higher than whatsapp. Satisfaction directly registratiom lower than whatsapp, but in responsiveness dimension higher. Satisfaction direct registered lower than phone. Satisfaction directly registration lower than indirectly

Kata Kunci : Kata kunci: Kepuasaan pasien, metode pendaftaran, telepon, whatsapp