ANALISIS FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT PENGGUNAAN BERKELANJUTAN: STUDI PADA PENGGUNA APLIKASI TOKOPEDIA DAN BUKALAPAK

MUHAMMAD FIRNANDA H, Dr. B.M. Purwanto, M.B.A.

2020 | Skripsi | S1 MANAJEMEN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor apa saja yang memengaruhi kepuasan pengguna perdagangan seluler yang akan berpengaruh pada niat berkelanjutan. Objek riset adalah penyedia layanan belanja daring melalui perangkat bergerak yaitu Tokopedia dan Bukalapak. Penelitian ini mengukur kepercayaan pada kepuasan, kemudahan penggunaan pada kepuasan, manfaat yang dirasakan pada kepuasan, kesenangan yang dirasakan pada kepuasan, pengaruh sosial, mobilitas pada kepuasan, dan kepuasan pada niat berkelanjutan. Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dan mendapatkan 266 sampel yang dapat digunakan dalam penelitian. Hasil dari penelitian ini pada objek pengguna Tokopedia antara lain, kepercayaan, kemudahan penggunaan, manfaat yang dirasakan, kesenangan yang dirasakan, dan mobilitas mampu memengaruhi kepuasan dan kepuasan mampu memengaruhi niat berkelanjutan. Hasil dari penelitian pada objek pengguna Bukalapak antara lain, kepercayaan, manfaat yang dirasakan, kesenangan yang dirasakan, dan mobilitas mampu memengaruhi kepuasan dan kepuasan mampu memengaruhi niat berkelanjutan.

This research aims to analyzes any factors that might affect mobile commerce user satisfaction that will might affect continuing intentions. The object of this research is the online shopping provider via Tokopedia and Bukalapak mobile device. This research measures trust on satisfaction, perceived ease of use on satisfaction, perceived usefulness on satisfaction, perceived enjoyment on satisfaction, sosial influence, mobility on satisfaction, mobility on satisfaction, and satisfaction on continuing intentions. This research uses a purposive sampling method and gets 266 samples that can be used in research. As the result on Tokopedia, trust, perceived ease of use, perceived usefulness, perceived enjoyment, and mobility positively affect satisfactions and satisfactions positively affect continuing intentions. As the result on Bukalapak, trust, perceived usefulness, perceived enjoyment, and mobility positively affect satisfactions and satisfactions positively affect continuing intentions.

Kata Kunci : mobile commerce, trust, perceived ease of use, perceived usefulness, sosial influence, perceived enjoyment, mobility, satisfaction, continuing intention.