PERSONALITY DEVELOPMENT FOR BETTER SERVICE AS A FRONT OFFICER AT OFFICE OF INTERNATIONAL AFFAIRS UNIVERSITAS GADJAH MADA

M ROJA FAJARI R, Drs. Winarto, M.M.Par.

2020 | Tugas Akhir | D3 BAHASA INGGRIS

ABSTRAK Tujuan utama dari laporan akhir ini adalah membahas program yang memicu pengembangan kepribadian khususnya di Kantor Urusan Internasional Universitas Gadjah Mada seperti latihan untuk para karyawan atau aktifitas menyenangkan seperti senam pagi yang dilaksanakan setiap hari jumat bersama semua karyawan OIA. Laporan akhir ini juga menjelaskan struktur organisasi, sejarah, fasilitas, logo, tantangan dan deskripsi pekerjaan sebagai front officer di Kantor Urusan Internasional Universitas Gadjah Mada. Data yang dikumpulkan melalui Praktek Kerja Lapangan selama tiga bulan dari 28 Januari sampai 30 April 2019 di Kantor Urusan Internasional Universitas Gadjah Mada. Metode berikutnya adalah wawancara dengan karyawan yang terkait dengan pembahasan laporan akhir dan kebanyakan dari studi pustaka lewat berbagai sumber antara lain, jurnal digital, buku dan situs web untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan. Melalui Praktek Kerja Lapangan, penulis menemukan Kantor Urusan Internasional Universitas Gadjah Mada mengelola perilaku para karyawan melalui penguatan dan hukuman berdasarkan pada standar operasional prosedur yang diterapkan dengan teori operant conditioning. Beberapa tantangan ditemukan memecah batasan bahasa, seperti yang sudah disebutkan bahwa OIA adalah kantor berbasis mobilitas internasional. Yang berarti karyawan OIA membutuhkan kemampuan untuk berbahasa asing, mengerti prosedur operasi standar dan fasilitas yang tidak memadai.

ABSTRACT The primary purpose of the final paper is to describe the operant conditioning program through reinforcements and punishments that trigger personality development, especially at the Office of International Affairs Universitas Gadjah Mada. This final paper also describes organization structure, history, facilities, logo, challenges, and front office job desk at Office of International Affairs Universitas Gadjah Mada. The information needed is collected from field observation directly through 3 months internship program, from January 28th, 2019, until April 30th, 2019, in the Office of International Affairs Universitas Gadjah Mada. The next methods are an interview with employees related to the final paper and mostly by library study through digital journals, printed books, and websites to collect information needed. From field observation, the writer found the Office of International Affairs deals or manage the employees' behavior through reinforcements and punishments based on the standard operating procedure applied with operant conditioning theory. Some challenges found were breaking the language barrier; it is already said that OIA is an office-based on international mobility. Which means OIA employees will need the ability to speak a foreign language, understanding the standard operational procedure, and inadequate facilities.

Kata Kunci : Personality development, Office of International Affairs, Operant Conditioning