EVALUASI KEBERGUNAAN PORTAL ASESMEN MENGGUNAKAN METODE ASINKRON

M NIKOLAUS, Ir. Paulus Insap Santosa M.Sc., Ph.D.

2020 | Skripsi | S1 TEKNOLOGI INFORMASI

Di era digital, pemanfaatan teknologi informasi dalam bidang pendidikan telah banyak ditemui. Salah satunya adalah penggunaan portal terintegrasi untuk melakukan akreditasi perguruan tinggi yang digunakan salah satu lembaga akreditasi nasional di Indonesia. Portal yang akan diteliti digunakan sebagai penghubung antara ketiga pemangku kepentingan dari web portal tersebut, yaitu validator, asesor, dan perguruan tinggi. Walaupun penggunaan web portal ini sudah digunakan sejak 24 Maret 2017, masih tingginya keluhan dan komentar terkait proses akreditasi dalam web portal tersebut, seperti kurang jelasnya pesan konfirmasi atau penggunaan sebuah fitur, yang disampaikan oleh asesor bisa menjadi indikasi bahwa tingkat kebergunaan portal tersebut masih belum maksimal. Untuk meningkatkan nilai kebergunaan web portal ini, penulis mengusulkan untuk mencari titik-titik kelemahan dalam penggunaan portal terintegrasi ini dengan penelitian berbasis kualitatif. Penelitian ini bertujuan untuk mengumpulkan umpan balik yang komprehensif dan mendalam terhadap web portal tersebut dengan menganalisa komentar dan keluhan yang disampaikan oleh asesor. Dalam penelitian ini penulis menggunakan uji asinkron dengan metode User-reported Critical Incident. Metode ini digunakan dengan harapan bahwa penulis bisa melihat interaksi pengguna dan web portal tersebut dalam penggunaan sesungguhnya dalam lingkungan kerja yang nyata. Dalam penelitian ini penulis berhasil menuliskan beberapa rekomendasi, seperti penggunaan notifikasi bersifat modal dan pemindahan peletakan fitur, berdasarkan 5 tahap akreditasi yang sudah dikategorisasi dari laporan-laporan yang dikemukakan oleh pengguna. Rekomendasi ini diharapkan bisa digunakan sebagai acuan untuk pengembangan web portal tersebut di masa mendatang.

In the digital era, the utilization of web portal in education area are getting more common. One of the usages of integrated portal is to conduct universities accreditation process by one of a national institution for university accreditation. The integrated portal that had been researched has been developed and used since 24th of March 2017. While the system definitely helps to ease the accreditation process, there are still some complaints regarding the usability parts of the web portal expressed by users, particularly accessor. This could be an indication that the usability rating of this web portal could be improved. To achieve that goal, a study to find weakness points was done with qualitative-based research. This study aims to get a rich and specific feedback for the web portal by coding and interpreting the complaints that were sent by the accessor. User-reported Critical Incident method were used to see how users interacts with the portal on a real task in a real work environment. This asynchronous method was used with consideration of unavailability of the subjects to be involved in a deep interview session due to the factor of time needed. This research successfully pulled some weak points by classifying reports submitted by users using the messaging application called Telegram. From the points that had been gathered, the researcher had composed a set of guidelines for the next development.

Kata Kunci : Penelitian berbasis kualitatif, Metode Asinkron, User-reported Critical Incident, Portal terintegrasi