Analisis penerapan metode waiting line pada Bank Perkreditan Rakyat di BPR Binsani Surakarta dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah

HARYOMO, Yommie, Drs. Agus Achyari, MBA

2001 | Tesis | Magister Manajemen

Adanya persaingan global yang semakin ketat khususnya di bidang L perbankan, ineinaksa para inanajer berusaha menentukan strategi persaingan yang tepat I dan efektif. Salah satu strategi yang dilakukan adalah meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah yang semakin baik serta memuaskan, terutama bagi perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Dengan menerapkan metode waiting line atau metode antrian yang efisien dan optimal, diharapkan akan meningkatkan kualitas pelayanan kepada calon nasabah. Dengan demikian calon nasabah akan memperoleh harapan pelayanan yang sesuai dengan persepsi nasabah yang diharapkan akan didapatnya. Bagi bank perkreditan rakyat PT. Bina Sejahtera Insani, akan membantu apakah keputusan mengenai jumlah saluran pelayanan telah optimal atau efisien. Hal tersebut berhubungan dengan kepuasan nasabah dalam melakukan transaksi di bank perkredi tan rakyat dan system pelayanan yang dilaksanakan oleh bank tersebut

-

Kata Kunci : Kualitas Layanan,Metode Waiting Line