PERSEPSI TF. T.ANG OPTIMALISASI SUMBER DAYA DALAM.PENYALURAN KREDIT KONSUMTIF DI PT BANK MANDIRI (PERSERO) TBK.

Arie Amar Mirza, Hargo Utomo, Dr., MBA., M.Com.

2008 | Tesis | Magister Manajemen

Teori The Resource-based View of the Firm telah tumbuh sebagai kerangka kerja baru untuk menganalisis sumber daya dan keunggulan kompetitif yang berkesinambungan. Berdasarkan teori ini, keunggulan kompetitif berasal dari sumber daya strategik. Perusahaan menggunakan teori ini untuk mengidentifikasi sumber daya strategik yang dimiliki agar dapat menciptakan dan mempertahankan keunggulan kompetitifnya. Pada lingkungan yang dinamis, sumber daya strategik dapat menjadi sumber keunggulan kompetitif apabila perusahaan secara terus menerus mengidentifikasi, meningkatkan, meremajakan dan menemukan kembali sumber daya internal yang berharga. Oleh karena itu, perusahaan dituntut untuk melakukan tindakan perbaikan apabi la terdapat gap atau kelemahan pada sumber daya strategiknya, sehingga mampu mengendalikan lingkungan eksternal yang dinamis dan mengoptimalkan implementasi strateginya. Sumber daya strategik yang dapat menciptakan keunggulan kompetitif dibedakan berdasarkan industrinya. Bagi perusahaan yang bergerak dalam industri perbankan, aktivitas pemasaran yang didukung oleh sistem Teknologi lnformasi dan pengelo laan Sumber Daya Manusia yang baik memiliki peluang yang lebih besar untuk mempertahankan keunggulan kompetitifnya. Oleh karena itu, penelitian yang dilakukan oleh penulis bertujuan untuk menganalisis gap antara pemasaran dengan sistem Teknologi Informasi dan pengelolaan Sumber Daya Manusia dengan menggunakan pendekatan teori The Resource-based View of the Firm, serta bagaimana menetapkan strategi untuk mengoptimalkan sumber daya dimaksud guna menciptakan keunggulan kompeti tif. Metode penelitian menggunakan metode deskriptif analitik dengan obyek penelitiannya adalah Consumer Loans Group PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Dalam melakukan analisis gap, penulis menggunakan data kuesioner yang berkaitan dengan persepsi responden terhadap implementasi pemasaran, sistem Teknologi Loan Origination System (LOS) dan pengelolaan Sumber Daya Manusia yang telah diterapkan. Para responden adalah pegawai Consumer Loans Group dan Consumer Loans Business Center. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan Sumber Daya Manusia memiliki gap paling besar dibandingkan dengan pemasaran dan sistem Teknologi Informasi LOS. Hal ini mengakibatkan kinerja pertumbuhan portofolio kredit konsumtif Bank Mandiri belum menunjukkan hasil yang optimal karena pemasaran dan sistem Teknologi lnformasi LOS bertumpu pada keandalan pengelolaan Sumber Daya Manusia. Dengan demikian diperlukan strategi untuk menyatukan ketiga sumber daya dimaksud sehingga sating memperkuat satu sama lain. Pemasaran, sistem Teknologi Informasi LOS dan pengelolaan Sumber Daya Manusia dapat menciptakan keunggulan kompetitif apabila strategi diarahkan sesuai dengan arena tempat melaksanakan bisnis yang telah ditetapkan, menetapkan sarana yang digunakan, membuat pembeda, melaksanakan tahapan proses pencapaian dan menentukan logika ekonomis dengan tepat. Kata kunci : The Resource-based View of the Firm, keunggulan kompetitif, analisis gap, pemasaran, sistem Teknologi Jnformasi LOS dan pengelolaan Sumber Daya Manusia.

The Resource-based View of the firm theory has grown as a new framework in the analysis of resources and sustainable competitive advantage. According to this theory, competitive advantage originates from strategic resources. An appreciab le number of companies apply this theory to identi fy their strategic resources in order to create and maintain their competitive advantage. In a dynamic environment, strategic resources can become a source of competitive advantage for a company providing that it identifies, upgrades, rejuvenates and reinvents its internal valuable resources at all times. Therefore, a company must take a corrective action in case of any gaps or drawbacks on its strategic resources are found so that it is capable of managing its dynamic external envi ronment and optimize its implementation strategy. The strategic resource that create competitive advantage for a company di ffers based on its industry. For a company in the bank industry, marketing activities supported by information technology system and well-managed human resources provide a big opportunity to maintain the company's competitive advantage. Therefore, the aim of this research is to analyze the gap between marketing and information technology system and human resources management based on The Resource-based View of the Firm theory and how to define a strategy to optimize the resources so as to gain a competitive advantage. The research method that is applied is the descriptive analytic method with the Consumer Loans Group of PT Bank Mandiri (Persero) Tbk as its research object. The data which is used to perform gap analysis is a set of questionnaires concerning respondents' perception on marketing, infonnation technology system (Loan Originations System) and human resources management. The respondents are staffs of the Consumer Loans Group and the Consumer Loans Business Center. The outcome of the research indicated that human resources management has the biggest gap in comparison with marketing and information technology system. The impact of this gap is that the growth of consumer loans of the Bank Mandiri does not meet the performance expectation due to the fact that marketing and information technology system rely on the quality of human resource management. Therefore, a strategy is needed to incorporate those resources such that they reinforce each other. Marketing, Loan Originations System and human resources management can potentially create sustainable competitive advantage if a strategy is directed in accordance with the arena in which the company has been determined to do its business, a vehicle is defined, a differentiator is made, a staged achievement process is implemented and an economic logic is pertinently determined. Keywords: The Resource-based View of the Firm, competitive advantage, gap analysis, marketing, information technology system and human resource management.

Kata Kunci : The Resource-based View of the Firm, keunggulan kompetitif, analisis gap, pemasaran, sistem Teknologi Jnformasi LOS dan pengelolaan Sumber Daya Manusia.