The Waiting line (queuing) analysis at PT (Persero) Pelabuhan Indonesia III Port of Tanjung Perak Surabaya

PRAMONO, Rulianto Cahyo, Prof.Ir. Boma Wikan Tyoso, M.Sc.,PhD

2001 | Tesis | Magister Manajemen

Kata Kunci : Manajemen layanan,Kualitas Layanan,Teori Antrian